Stanley Termosunda Ömür Boyu Garanti Reddi Ve Yalıtım Sorunu

Yaklaşık üç yıl önce, markanın her yerde övünerek bahsettiği “ömür boyu garanti” vaadine ve kalitesine güvenerek Amazon üzerinden The Legendary, 1.9 litre kapasiteli bir Stanley termos satın aldım. Ürünü 3 Ağustos 2023 tarihinde aldım ve kullanım sürecinde, yalıtım problemi yaşamaya başladım. Termos içindeki içeceği olması gerektiği gibi sıcak tutmak yerine kısa sürede soğutuyor ve ürün, temel işlevini yerine getiremiyor.

Bu sorun üzerine, Stanley’nin Türkiye resmi distribütörü olan Kutupayısı ile iletişime geçerek garanti hizmetinden faydalanmak istedim. 21 Temmuz 2026 tarihinde, faturamla birlikte yaptığım başvuru, ürünün “resmi satış kanalları dışından alındığı” gerekçesiyle reddedildi. Dünyanın en bilinen alışveriş platformlarından birinden, faturalı ve orijinal olarak alınan bir ürünün bu şekilde gerekçeler üretilerek garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Amazon müşteri hizmetlerine o sırada anlık sistemsel bir sorun nedeniyle ulaşamamış olmam bir yana, asıl hayal kırıklığım, distribütör firmanın bu süreçte sorumluluktan kaçıyor olmasıdır. Eğer satılan ürünlerin arkasında durulmayacak ve tüketiciler bu tür bahanelerle garanti dışı bırakılacaksa, Stanley’nin “ömür boyu garanti” söyleminin insanları yanıltan bir pazarlama stratejisinden ibaret olduğu yönünde ciddi endişeler taşıyorum.

Tüketici olarak markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Hem Stanley markasının küresel güvenirliğine hem de Türkiye’deki distribütörlük anlayışına yakışmayan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, termosumda yaşadığım yalıtım probleminin garanti kapsamında değerlendirilerek çözülmesini ve ömür boyu garanti taahhüdünün gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.