Anneler Günü Hediyesinde Teslimat Gecikmesi Ve Hakaretli Müşteri Temsilciliği

9 Mayıs’ta Çiçek Sepeti üzerinden Anneler Günü için saksıda orkide çiçeği ve çikolata siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 1.500 TL olarak gerçekleştirdim, sipariş numaram 451014201’dır. Sipariş, 10 Mayıs günü içinde teslim edilecek şekilde görünüyordu.

10 Mayıs saat 18:00 civarında mobil uygulama üzerinden siparişimin durumunu sorduğumda, daha ilk cümlede “Bir tek sizin siparişiniz mi var?” şeklinde son derece saygısız, kaba ve yakışıksız bir üslupla karşılaştım. Saat 19:00 gibi siparişin teslim edildiğine dair bir mesaj geldi, ancak saat 20:00 civarında bu kez arayıp konumu bulamadıklarını, adresi tarif etmemi istediler. Teslim edildiği söylenen sipariş için adresi yeniden tarif ettim.

Saat 20:30’da bu kez bayiden aradıklarını söyleyerek siparişi araca yeni yüklediklerini belirttiler, oysa sabah saat 09:00’da araca yüklendiğini ifade etmişlerdi. Tüm bu çelişkiler ve oyalamaların ardından siparişimin durumunu tekrar sorduğumda, saat 23:54’te beni arayıp son derece kaba ve lakayıt bir tavırla “Yarın teslim edelim.” teklifinde bulundular. Anneler Günü hediyesinin ertesi gün teslim edilmesinin hiçbir anlamı olmadığını, bunun telafisi olmayan bir hata olduğunu belirttiğimde ise, bayinin sahibi ve eşi kendi özel telefon numaralarından arayarak hakarete varan ifadelerle hakaret içeren konuşmalar yaptılar.

Bu süreçte hem siparişim zamanında teslim edilmedi, hem yanlış ve çelişkili bilgilerle oyalanıp mağdur edildim, hem de kaba, saygısız ve müşteriyle alay eder bir üsluba maruz kaldım. Anneler Günü gibi özel ve tek bir günü olan bir tarihte yaşadığım bu olumsuz durum, benim için telafisi olmayan bir hayal kırıklığı ve üzüntüye dönüştü.

Çiçek Sepeti’nden, bu siparişe ilişkin ödediğim tutarın tamamının iadesini ve bu süreçte bana bu şekilde davranan, geç teslimat ve hakarete varan konuşmalarla mağduriyet yaratan ilgili bayi hakkında ciddi ve caydırıcı yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür bir iletişim ve hizmet kalitesinin markanın kurumsal duruşuyla bağdaşmadığını düşündüğümü ve konunun dikkatle incelenmesini beklediğimi özellikle belirtmek isterim.