SMS Onayı Gelmeden Sipariş Gönderildi Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı

8 Mart Dünya Kadınlar Günü için İstanbul’a orkide siparişi verdim. Normalde satıcı siparişi onaylamadığında SMS ile bir link gelir ve ben 15 dakika içinde kontrol edip onay veririm, aksi halde sistem otomatik onaylar. Bu siparişte bana hiçbir SMS gelmeden, böyle bir kontrol imkanı tanınmadan satıcı siparişi kuryeye verip göndermiş.

Durumu Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine yazılı kanal üzerinden ilettim ve N***** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi haklı olduğumu ve beni anladığını söylemesine rağmen son derece kaba ve ilgisiz bir üslup kullandı. Olası bir kötü ürün tesliminde ne olacağını sorduğumda, sadece “İade edersiniz, olur biter” şeklinde yanıt verdi. Kadınlar Günü için bir başkasına gönderdiğim bir hediyede, alıcının böyle bir iade sürecinden nasıl haberdar olacağını hiç dikkate almadı.

Görüşmenin sonunda yetkili biriyle görüşmek ve numaram üzerinden aranmak istediğimi belirttim, buna rağmen “Gidin yasal yollara başvurun” denilerek konuşma yüzüme kapatıldı. Sipariş numaram 445544833’tür.

Hem sistemsel süreçte SMS onayının hiç gelmemesi hem de müşteri temsilcisinin tavrı nedeniyle kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissediyorum. Çiçek Sepeti’nden, bu yaşananlar için özellikle müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı konusunda kurumsal bir özür bekliyorum.