Anneler Günü Çiçeği Teslim Edilmedi Ve İzinsiz Farklı Ürün Gönderildi

10 Mayıs 2026 tarihinde Cicekmarket.com üzerinden 3654419 numaralı sipariş ile görselinde “Çift Dallı Sarı Orkide - cm827” olarak belirtilen ürünü Anneler Günü için satın aldım. Sipariş onayında ürünün 10 Mayıs 2026 tarihinde 09:00-18:00 saatleri arasında teslim edileceği açık şekilde yer alıyordu.

Ancak belirtilen tarihte ürün teslim edilmedi, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve alıcı da aranmadı. Siparişin akıbetini öğrenmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Daha sonra 11 Mayıs’ta annem aranarak “Çiçeğiniz gelmedi mi? ” şeklinde bir soru sorulmuş ve hemen ardından bilgim ve onayım olmadan bu kez Çiçek Sepeti üzerinden tamamen farklı, daha düşük standartta ve sipariş verdiğim ürünle ilgisi olmayan başka bir çiçek gönderilmiştir. Ücretini ödediğim şık çift dallı sarı orkide yerine tek çiçekli, alakasız ve özensiz bir ürün teslim edilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Özellikle Anneler Günü gibi özel ve anlamlı bir günde hem mağdur edilmiş hem de annemin karşısında mahcup duruma düşürülmüş bulunuyorum. Sipariş ettiğim ürün hiç teslim edilmemiş, yerine bana haber verilmeden ve onayım alınmadan farklı bir ürün gönderilmiştir. Bu yaşananlar açık şekilde ayıplı hizmettir ve tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin tamamen iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin acilen başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.