Sephora’dan Aldığım Chanel Parfümde Koku Kalitesi Sorunu Ve Açıklama Eksikliği

15.04.2026 tarihinde Sephora’nın online sitesinden eşime doğum günü hediyesi olarak Chanel Chance Eau Tendre Eau De parfüm 150 ml satın aldım. Online sipariş numaram 8005559425. Ürün ertesi gün kargoya verildi ve birkaç gün içinde elimize ulaştı. Eşime hediye olarak verdiğimiz bu parfümü sıktığımızda kokuda belirgin bir farklılık fark ettik; daha önce kullandığı için bildiğimiz kokuya göre bayat, tazeliği düşük bir koku vardı ve yaklaşık iki saat geçmeden tamamen uçtu.

Aynı durumu teyit etmek için ürünü birkaç kez daha denedik ve her seferinde aynı sorunla karşılaştık. Bunun üzerine Sephora ile görüşerek iade ve inceleme prosedürünü başlattık. Bize doldurmamız için gönderilen formu eksiksiz doldurup, ürünle birlikte tarafımıza gelen faturayla kargoya verdik. 29.04.2026 tarihinde ürünün ilgili markaya inceleme için teslim edildiği ve inceleme sonrasında bilgilendirileceğimiz söylendi.

Ancak 09.05.2026 tarihinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, yalnızca Sephora’dan gelen kargo mesajı ile ürünün tarafıma geri gönderildiğini öğrendim. Ardından mail attığımda incelemenin reddedildiğini, ürünün bana kargolandığını ve sebebiyle ilgili ayrıca dönüş yapılacağını belirttiler. Telefonda da müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak hâlâ net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı; yalnızca ürünün geri geldiğini biliyorum.

Ürünün kokusundaki bariz kalite farkına rağmen incelemenin gerekçesi tarafıma açık ve anlaşılır şekilde iletilmeden sürecin bu şekilde kapatılmasını kabul etmiyorum. Sephora’dan aldığım bu ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Chanel Chance Eau Tendre Eau De parfüm 150 ml ürünü için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı da belirtmek isterim.