Champ Rent A Car’da Kaba Telefon Görüşmesi Ve Yanıltıcı Araç Durumu

Champ Rent A Car ile bugün saat 10.18’de Elazığ Havalimanı lokasyonu için araç kiralama talebimle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Firmayı birkaç kez aramama rağmen ilk başta hiçbir şekilde ulaşamadım. Daha sonra farklı bir numaradan, 0 (542*********08 üzerinden tarafıma dönüş yapıldı; ancak konuşma sırasında kullanılan üslup son derece kaba ve tersleyici nitelikteydi.

Görüşmede kendilerine mayıs ve haziran ayı için ellerinde araç olup olmadığını sordum. Haziran ayına kadar araçlarının olmadığını ters bir tavırla ifade ettiler. Bunun üzerine haziran ayı sonrası için araç müsaitliğini sorduğumda, o dönem için de araç olmadığını söylediler. Sistem üzerinde araç göründüğünü belirttiğimde ise “Boşuna rezervasyon yapmayın, aracımız yok, iptal edilir” şeklinde, kurumsal bir firmaya yakışmayacak bir ifadeyle karşılaştım.

Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesini ve sorularına net, saygılı bir yanıt verilmemesini kesinlikle doğru bulmuyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, firmanın iletişim üslubunu gözden geçirerek düzeltmesini ve bundan sonraki süreçte müşterilere karşı daha saygılı, açıklayıcı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.