Findeks Onayı Bildirimi Olmadan Araç Teslim Edilmemesi Ve Havalimanı Ofisi Yokluğu

Champ Rent A Car Elazığ için yaklaşık üç gün önce Obilet üzerinden, ücretini de peşin ödeyerek Elazığ Havalimanı’ndan araç teslim alacağım şekilde rezervasyon yaptım. Rezervasyonda teslim yeri açıkça Havalimanı ofisi olarak görünmesine rağmen bugün saat 17.00 civarında havalimanına geldiğimizde ortada hiçbir ofisi olmadığını gördük.

Telefonla firmaya ulaşmak istediğimde ilk aramam yaklaşık 10 dakika boyunca meşgule alındı. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez başka bir numaraya yönlendirildim ve son dakika Findeks sorgusu yapmaları gerektiğini söylediler. Bana bir link gönderdiler, ancak yakın zamanda operatör değişikliği yaptığım için Findeks onayı veremedim. Findeks müşteri hizmetleri de mesai saatleri dışında bu bloğu kaldırmadığı için, firma bu gerekçeyle aracı teslim etmedi.

Rezervasyon aşamasında Findeks onayı gerektiği, bunun mesai saati dışında sorun çıkarabileceği veya onay verilemezse aracın teslim edilmeyeceği konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ücretini ödeyip onaylı rezervasyon almama rağmen, süreç boyunca kimse beni arayıp bilgilendirmedi ve her şey son dakikaya bırakıldığı için ciddi şekilde mağdur oldum.

Araç teslim edilmediği için havalimanında hamile eşimle birlikte yaklaşık bir saat boyunca soğukta dışarıda beklemek zorunda kaldık ve ulaşım için mecburen taksi kullanmak zorunda kaldık. Ödediğim kiralama bedeli şu anda tarafıma iade edilmedi. Hem ödediğim kiralama ücretinin gecikmeden eksiksiz olarak iadesini, hem de yanlış bilgilendirme ve son dakika Findeks işlemi sebebiyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.