to read complaints and reviews, or file yours.Champ Rent A Car Kurumsal Kimliğine Yakışmayan Bir Tutumla Karşılaştım
07 Ekim tarihinde Yolcu360 üzerinden Champ Araç Kiralama şirketinden Peugeot 2008 model araç için Diyarbakır Havalimanı’ndan teslim almak üzere rezervasyon yaptım. Toplam 18.130 TL ödememi kartımla gerçekleştirdim ve rezervasyonum ylp_8200543 kodu ile onaylandı. Araç teslim saatim 8 Ekim’de 20.00 olarak belirlenmişti. Ancak şirket yetkilileri yoğunluk nedeniyle teslimatın 21.30-22.30 saatleri arasında ve aracın temizlenmeden verilebileceğini iletti. Anlayış göstererek bunu kabul ettim.
Ancak 22.00’de teslim noktasında olmama rağmen ne şirket yetkilisi ne de sorumlu kimse orada değildi. Defalarca aramam sonucunda ancak 23.00 gibi gelebileceklerini söylediler. Bu süreçte saatlerce mağdur edildim ve beklemek zorunda kaldım. Telefonla görüştüğüm kişinin üslubu ise son derece saygısız ve kurumsal bir firmaya yakışmayacak şekildeydi. Tüm bu gecikmeler ve sorunlar karşısında anlayış göstermeme rağmen, bu kez de keyfi olarak Findeks puanımı gerekçe gösterip rezervasyonumu iptal ettiler. Oysa bir ay önce aynı firmadan Citroen C4X kiralamış ve hiçbir sorun yaşamamıştım.
Tüm bu yaşananlar karşısında şirketin kurumsal kimliğine yakışmayan bir tutumla karşılaştım. Ödediğim 18.130 TL’nin iadesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde dönüş yapılacağı söylendiği halde bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. İlk defa böyle bir mağduriyet yaşadım ve şaşkınlık içerisindeyim. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, İlgili rezervasyonunuz firmamız sistemine Findeks kredi notu uygun olmayan bir sürücü profiliyle iletilmiştir. Şirket politikamız gereği, belirli bir Findeks puanının altında olan müşterilerimize araç teslimatı gerçekleştirilememektedir. Bu uygulama tamamen güvenlik ve sigorta prosedürleri gereği olup, keyfi bir karar değildir. Belirttiğiniz tarihte operasyon ekibimiz sizi bilgilendirmiş ve süreci açıklamıştır. Öncesinde daha önceki kiralamanızda farklı koşullarda onay verilmiş olması, her yeni rezervasyonda aynı şekilde işlem yapılacağı anlamına gelmemektedir. Her işlem güncel değerlendirmeye tabi tutulmaktadır. Bununla birlikte yaşadığınız iletişim aksaklığı ve gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin ekiplerimize gerekli bilgilendirme yapılmıştır. İptal edilen rezervasyonunuzun bedeli ise ilgili acente (Yolcu360) tarafından, ödeme yapılan kanal üzerinden iade sürecine alınmaktadır. Bu süreci acenteniz aracılığıyla takip edebilirsiniz.
