Eksik Bardak Ve Geciken Kargo Şikayeti

Chakra’nın kendi web sitesi üzerinden 30 Ocak 2026 tarihinde yaklaşık 10 bin TL tutarında, “bir alana bir bedava” kampanyasından da yararlanarak toplam 13 kalem ürün siparişi verdim. Siparişim teslim edildiğinde, 350 ml Elysee su bardağı 4’lü setlerden toplam 3 paket olması gerekirken kutudan sadece 1 paket çıktı; ayrıca ekmek sepeti de eksikti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine telefonla ulaşıp durumu anlattım. Ekmek sepetinin deforme olduğu gerekçesiyle ücret iadesi yaptıklarını, eksik olan 2 paket Elysee su bardağı 350 ml 4’lü set ürününü ise tekrar kargoya vereceklerini söylediler. Ancak 3 Şubat 2026 tarihindeki bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo gönderimi yapılmadı.

Ayrıca yaşadığım mağduriyeti 5–6 kez yazılı olarak da iletmeme rağmen bu kanaldan da hiçbir geri dönüş alamadım. Şu anda müşteri hizmetlerine de ya hiç ulaşılamıyor, hat düşmüyor ya da 40–50 dakikalık bekleme süreleriyle karşılaşıyorum. Kurumsal ve kaliteli olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir markadan, sadece 2 paket bardak için bu kadar oyalayıcı ve mağdur edici bir süreç yaşamayı kesinlikle beklemezdim.

Sipariş numaram 3145377528611981’dir. Eksik olan 2 paket Elysee su bardağı 350 ml 4’lü set ürünümün ivedilikle tarafıma gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.