to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve 28.000 TL İade Talebi
İstanbul Şirinevler Bellona mağazasından 23 Haziran tarihinde bir buçuk kişilik baza ve yatak siparişi verdik. Ürün, en geç 15 gün içinde teslim edilecek denmesine rağmen, aradan bu kadar zaman geçmesine karşın hâlâ teslim edilmedi. Ödemeyi 28.000 TL olarak kredi kartı ile tek çekim şeklinde yaptık ve sipariş numaramız 000522’dir.
Mağazayı defalarca aramamıza rağmen telefonlara hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Hat otomatik sekretere bağlanıyor ve her seferinde aynı cümleler tekrar edip kapanıyor, karşımızda muhatap bulamıyoruz. Son olarak aradığımızda ise ürünün 45 gün hatta 2 aya kadar uzayabilecek bir sürede teslim edilebileceği söylendi.
Verilen teslimat sözünün tutulmaması, telefonlara cevap verilmemesi ve karşımızda hiçbir sorumlu bulamamamız nedeniyle hem mağdur olduk hem de ciddi şekilde güven kaybı yaşadık. Bu nedenle siparişimin iptal edilerek 28.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, ayrıca tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
23 Haziran’da Şirinevler Bellona Mağazası’ndan yatak, baza ve başlık satın aldım. Toplam 28.000 TL ödemeyi peşin yaptım ve ürünlerin en geç 15 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen ne mağazadan herhangi bir bilgilendirme aldım ne de aramalarım cevaplandı.
Mağazayı defalarca telefonla aradığım halde hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. Mağazaya bizzat gittiğimde ise içerideyken arama yaptığım halde telefonların sessizde olduğunu, çalmadığını fark ettim. Para iadesi talebinde bulundum, bunun için istenen tüm evrakları mağazaya teslim ettim. Satın alma sırasında verdikleri hediye yastıkları bile, paketlerini açmamış olmamıza rağmen geri istediler ve onları da iade ettik.
Tüm bu işlemlere rağmen tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. İki kez mağazaya bizzat gitmek zorunda kaldım, her seferinde “şuraya iletildi, buraya gönderildi” gibi bahanelerle oyalandım. Daha önce de defalarca yazmama rağmen bir dönüş alamadım.
Şirinevler Bellona Mağazası’ndan Makbule Gökyazan adına yapılan bu alışverişe ilişkin ödediğim 28.000 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Uzun süredir ne ürün teslimi yapılıyor ne de ödediğim ücret geri veriliyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Ben paranın iadesini istiyorum oyalanmak değil
Neden bekletiyorsunuz parayı pesin alırken böyle yapmıyorsunuz mağdur olan benim
Burda ilgilenen yok zaten hazır aynı herkese yazılan cevaplar şikayet edeceğim firmayı
