Chakra Online Siparişimde Bilgilendirme Eksikliği Ve Çözüm Sunulmaması

16 Aralık’ta Chakra’nın online sitesi üzerinden Costa Ahşap Paspas 70x130 cm Siyah ürünü için sipariş verdim. Sistemde sadece “iade edildi” ifadesi görünüyordu, hiçbir detay yer almıyordu.

22 Aralık’ta kargo hareketlerine baktığımda durumu anlayamayınca kargo firmasını ben aradım ve ürünün “transfer aracına sığmadığı” gerekçesiyle bana bilgi verilmeden iade edildiğini kargodan öğrendim. Bu bilgiyi tamamen kendi çabamla ve tesadüfen öğrenmem beni çok şaşırttı.

Kargo firmasıyla görüştüğümde yapılacak bir şey olmadığını, firma ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ardından Chakra müşteri temsilcisiyle görüştüm, ürünün depoya iade edildiğini, yapılacak bir şey olmadığını, sadece tekrar takip etmem ve istersem yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Bugüne kadar süreç bu şekilde ilerledi. “Paranız iade olacak” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı, ancak ben asıl olarak bu ürünü istiyordum.

Hem kargo firmasının hem de Chakra’nın bu kadar duyarsız davranması, hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve bana alternatif bir çözüm sunulmaması beni gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Zor bulunan bir ürün için sipariş vermişken, müşteri memnuniyeti adına bana yeniden gönderim, farklı kargo seçeneği ya da stoktan ayrılma gibi herhangi bir çözüm üretilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri odaklı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 3106835191012583.