Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Ceylan Otantik internet sitesinden 13 Temmuz sabahı banka kartımla 3.500 TL tutarında tesettür mayo, etek ve 2 adet bluz içeren toplu bir alışveriş yaptım. Ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen siparişim fiilen kargoya verilmedi, süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu süre boyunca ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım. Her yazdığımda tarafıma “kargoya verildi, çıktı” denmesine rağmen, sipariş takip ekranında siparişimin “işlem görmedi” olarak göründüğünü ve sistemde hâlâ çıkışının yapılmadığını gördüm.

Bu süreçte şehir dışına çıkmak zorunda kaldığım için adres değişikliği talebimi ilettim, adresimi güncelledim ve bana bunun halledileceği söylendi. Buna rağmen siparişim, adres değişikliğine rağmen eski İstanbul adresime gönderilmek üzere kargoya verildi. Kargo takip ekranında kargonun İstanbul’daki yanlış adrese yönlendirildiğini görebiliyorum.

Siparişimin tamamen iptal edilmesini ve 3.500 TL ödemenin tarafıma iadesini talep etmeme rağmen iptal talebim kabul edilmiyor. 12. Günde firmayı aradığımda ise ulaşabileceğim kimseye bağlanamadım, müşteriyle iletişim ve kargolama süreci son derece zayıf kaldı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın en kısa sürede geri ödenmesini istiyorum.