Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Sürecinde Belirsizlik Ve İletişim Sorunu

Ceylan Otantik’in kendi internet sitesi üzerinden 16.03.2026 tarihinde bir sipariş verdim. Ertesi gün, yani 17.03.2026 tarihinde kargoya verilme süresi çok uzun olduğu için siparişimin iptalini talep ettim. Buna rağmen siparişimin henüz çıkışı bile yapılmamış olmasına karşın, tarafıma sadece “kargo birimine iletildi, sipariş üzerinde işlem yapılıp yapılmamasına göre müdahale edilecek” şeklinde genel bir geri dönüş yapıldı ve somut hiçbir işlem yapılmadı.

Bugüne kadar internet üzerinden pek çok mağazadan alışveriş yaptım, bu derece sorumsuz ve belirsiz bir süreçle ilk defa karşılaşıyorum. Bayram arefesinde bu belirsizlik yüzünden mağdur ediliyoruz, siparişimin iptal edilip edilmediği hâlâ muamma durumda. Telefonla ulaşmaya çalıştığımızda kimseye ulaşamıyoruz, yalnızca WhatsApp üzerinden kısıtlı şekilde irtibat kurabiliyoruz, o kanaldan da net bir çözüm sunulmuyor.

Sipariş numaram 69b8281b53eea olup, ilgili siparişin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.