Trendyol Ve Ceva'da Teslim Edilmediği Ürün Teslim Edildi Gösteriliyor

5 Eylül’de Trendyol üzerinden 12.550 TL bedelle ankastre fırın siparişi verdim ve ürün Ceva ile gönderildi. 9 Eylül’de Ceva personeli tarafından arandım, o anda telefonu açamadım, yaklaşık 5 dakika sonra numarayı geri aradığımda başka adrese devam ettiklerini, ürünü ertesi gün teslim edeceklerini söylediler.

Ertesi gün ürün tarafıma teslim edilmediği halde sistemde teslim durumu “teslim edildi” olarak güncellendi. Beni daha önce arayan numarayı tekrar aradığımda ilgili personel izinli olduğunu, arkadaşlarının ilgileneceğini söyledi. Bunun üzerine durumu Trendyol’a bildirdim, nakliye firmasına ilettiklerini ve en kısa sürede benimle iletişime geçileceğini belirttiler.

Herhangi bir geri dönüş olmayınca bu kez Ceva merkezini aradım. Bana, Trendyol’dan kendilerine bu konuda bir talep gelmediğini ancak konuyla ilgileneceklerini söylediler. Sonrasında en geç 21 Eylül Pazartesi gününe kadar ürünün teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün Cumartesi olmasına rağmen hâlâ ne teslimat gerçekleşti ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.

Teslim almadığım bir ürün sistemde teslim edildi gösterilerek hem Trendyol tarafında hem Ceva tarafında kayıtlar yanlış tutulmuş durumda. Ben bu süreci takip etmesem, hiç teslim almadığım ürün için “teslim aldınız” denip konu kapatılacaktı. Her gün 12.550 TL kazanmıyoruz, bu ücret benim için ciddi bir tutar ve ortada koca bir ankastre fırın var; buna rağmen kayıtlarda bu kadar büyük bir hata yapılmasını kabul etmiyorum.

İlgili Trendyol sipariş numaram 11571242125, Ceva takip numaram 13284374’tür. Siparişimin bir an önce eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini, yaşadığım bu mağduriyet ve kusurlu hizmet nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve Trendyol tarafından da yaşadığım aksaklıkların telafisi için uygun bir jest/kupon tanımlanmasını talep ediyorum.