Telefonla Sadece Arayıp Teslim Edilememesi Ve Çözüm Beklemesi

Geçtiğimiz hafta perşembe günü Trendyol üzerinden Media Markt mağazasından vermiş olduğum vantilatör siparişim Ceva tarafından dağıtıma çıkarıldı. Ancak siparişimde kayıtlı telefon numarası eski numaram olduğu için kargo görevlisi sadece bu numarayı aramış, numara kullanılmadığı için de adresime hiç gelmeden ürünü “teslim edilemedi” olarak sisteme işlemiştir.

Adresim Trendyol sisteminde eksiksiz ve doğru şekilde kayıtlı olmasına rağmen kargo görevlisinin adrese uğramadan, kapıyı çalmadan yalnızca telefonla arayıp teslimatı iptal etmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Dağıtım günü evdeydim ve kargomu bekliyordum, kapım çalınmış olsaydı ürünü sorunsuz şekilde teslim alacaktım.

Bu hatalı uygulama sonucunda siparişim Ceva tarafından geri gönderildi ve o günden bu yana tam bir belirsizlik yaşamaktayım. Perşembe gününden beri Ceva müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “firmadan onay bekliyoruz” cevabını alıyorum. Günlerdir aynı cümleyi duyuyor, hiçbir somut çözüm göremiyorum. Siparişim ne bana tekrar yönlendiriliyor ne de iade süreci net bir şekilde tamamlanıyor, ürün adeta askıda bırakılmış durumda. Sipariş / takip numaram 12458606’dır.

Sipariş ettiğim ürün bir vantilatör ve yaz mevsimi bitmek üzereyken, en çok ihtiyaç duyduğum dönemde ürünü kullanamıyorum. Bu kadar basit bir teslimat sürecinin yanlış yönetilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamam beni hem zaman hem de Konfor açısından ciddi şekilde etkilemiştir.

Ceva’in teslimat prosedürlerini acilen gözden geçirerek, sadece telefonla ulaşamadığı için adrese hiç uğramadan “teslim edilemedi” kaydı oluşturma uygulamasını sonlandırması gerektiğini düşünüyorum. Günlerdir herhangi bir çözüm üretilmemesi de müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ilgili gönderimin durumunun netleştirilmesini, siparişimin ya gecikme olmadan tarafıma ulaştırılmasını ya da iade ve ücret sürecinin derhal tamamlanmasını talep ediyorum.