to read complaints and reviews, or file yours.İKEA Ve Ceva Ted’in Suçlamaları Sonrası Çocuk Yatağımın Teslim Edilmemesi
22.08.2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa IKEA mağazasından kızım için ömsıt çocuk yatağı satın aldım ve teslimat adresi olarak Kars ilini bildirdim. Ürün Ceva Ted isimli taşıma firmasına verildi ancak kargom yanlış adrese, Karabük’e gönderildi. Karabük’ten arayan görevliye ilin yanlış olduğunu, kargonun Kars’a gelmesi gerektiğini açıkça ilettim.
Bunun üzerine IKEA’yı aradığımda, adresi doğru verdiklerini, hatanın taşıyıcı firmada olduğunu söylediler. Ceva Ted ile görüştüğümde ise bu kez IKEA’nın yanlış adres bildirdiği ifade edildi ve yeniden gönderim için IKEA’nın tekrar adres bildirmesi gerektiği söylendi. IKEA’yı tekrar aradığımda ise bu durumla ilgilenmediklerini, hatanın kargo şirketinde olduğunu söyleyip hiçbir sorumluluk almadılar. Her iki taraf da sürekli suçu birbirine atarak beni ortada bıraktı.
Sonrasında 01.09.2026 tarihinde ürünün Düzce dağıtımdan bu kez doğru adres ile tekrar kargoya verildiği bilgisi yansıtıldı. 04.09.2026 tarihinde Erzurum dağıtım merkezine ulaştı. O tarihten bu yana her hafta dağıtıma çıktığı, geleceği söylendi fakat ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. 14.09.2026 tarihinde takip numarası üzerinden kontrol ettiğimde ürünün yine dağıtımda olduğunu gördüm ve kargo aracının hareketlerini gün boyu canlı takip ettim. Araç Kars’a gelmesine rağmen, benim ürünü getirmeyip teslim etmediler.
15.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda, önceki iki haftada olduğu gibi operasyonel birimde hata olduğunu ve kargonun perşembe günü geleceğini söylediler. Uzun süredir aynı sözleri verip somut bir adım atmıyorlar, hatta defalarca telefonu yüzüme kapattılar. Takip ekranında ise dalga geçer gibi “olumsuz hava koşulları ve afet yüzünden kargo teslim edilemedi” şeklinde yanlış bir gerekçe girilmiş.
Sipariş verdiğim günden bu yana 25 gün geçti ve peşin parasını ödediğim yatağım hâlâ elime ulaşmadı. IKEA müşteri temsilcileri ilgisiz ve laubali bir şekilde bunun kendilerini ilgilendirmediğini söyleyip tüm sorumluluğu Ceva Ted’e atıyor, Ceva Ted ise keyfi davranıp hiçbir şekilde sorumluluk almıyor. Sürekli birbirlerini suçlayarak zaman kaybettiriyorlar ve mağduriyetim büyüyor.
Peşin ödeme yaptığım ömsıt çocuk yatağımın en kısa sürede Kars’taki adresime eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini, yaşattıkları gecikme ve mağduriyetle ilgili olarak IKEA ve Ceva Ted tarafından tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup konuyu araştırarak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşanan durumdan kaynaklı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünleriniz 17.09.2026 Perşembe günü tarafınıza teslim edilmek üzere sevk edilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Anlayış falan göstermiyorum. Dün gelmesi gereken kargom hala gelmedi. 3 hafta olacak neredeyse. Ayrıca dalga geçer gibi takip kodu üzerine müşteri kaynaklı teslim edilemedi yazıyorsunuz. Utanmadan bir de yalan söylüyorsunuz. Tüm gün kargo aracınıza ulaşmaya çalıştım. Dağıtımı yaptı gitti. Sonra müşteri kaynaklı teslim edilemedi deyip yalan söylüyorsunuz. Dün baktığımda da olumsuz hava koşulları doğal afet den dolayı teslim edilemedi diyordu. Şimdi benden dolayı teslim edilememiş. Bari bahanenizin tutar tarafı olsun.
Müşteri hizmetlerini aradım. 17.09.2026 da teslim edileceğini söylediniz ama bugün için herhangi bir teslimat durumu olmadığını söylediler. Ne zaman teslim olacağı hakkında da tarih verilmedi. Bu Erzurum'daki çalışanlarınız sizden bağımsız mı hareket ediyor acaba? Burada farklı söyleniyor şubeniz farklı söylüyor. Ne yaptığınızı kendiniz biliyor musunuz?
