İKEA Gardırop Teslimatı İçin Takip Bilgisi Ve İletişim Eksikliği

14.05.2026 tarihinde IKEA mağazasından gardırop iskeleti satın aldım ve nakliye hizmeti talep ettim. Ürün 15.05.2026 tarihinde Ceva firmasına teslim edilmiş olmasına rağmen bana günlerce herhangi bir SMS, arama ya da takip numarası iletilmedi. Nakliye için 1300 TL ödemeyi kart ile yaptım.

İki gündür IKEA’daki yetkili ile birlikte Ceva’ten takip numarası almaya çalıştık ve ancak güçlükle öğrenebildik. Takip numarasını verir vermez bana SMS gönderdiler; ancak bu kez de Ceva’nın “Siparişim Nerede” sisteminde yaptığım ilk sorgulamayla sonraki sorgulamalar birbiriyle uyuşmadı. Tahmini teslimat tarihi 23.05.2026 olarak görünmesine rağmen müşteri hizmetlerine sorduğumuzda “bilmiyoruz, bugün dağıtım olmaz, nerede olduğunu görmüyorum, bayramdan sonraya da kalabilir, bilemeyiz” şeklinde beni daha da mağdur eden ve güven vermeyen cevaplar aldım.

Bu süreçte IKEA müşteri hizmetlerini 6 kez, Ceva müşteri hizmetlerini ise güç bela 3 kez aramak zorunda kaldım. Ne net bir muhatap bulabildim ne de doğru ve tutarlı bir bilgi aktarımı alabildim; hatta sistemdeki bilgiler sonradan değiştirilerek çelişkili durumlar oluştu. Tüm bu yaşananlar hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.

11830243 numaralı siparişime ait ürünün en geç 25.05.2026 tarihinde, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan iletişim eksikliği ve yanlış bilgilendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.