to read complaints and reviews, or file yours.Ceva’nın Gardırop Kapak Teslimatındaki Gecikme Ve Mağduriyet
Ceva’in teslimat süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. IKEA’dan aldığım gardırobun hasarlı çıkan kapağı için IKEA 17 Temmuz’da hemen yeni ürünü gönderdiğini ve Ceva’e teslim ettiğini mail ile bildirdi. Ancak bugün 28 Temmuz 23:20 itibarıyla ürün hâlâ bana teslim edilmedi.
Ceva’nın tahmini teslim tarihi olarak sistemde 23 Temmuz görünüyordu. 23’ünde çarşıda Ceva aracını bile gördüm, birazdan gelirler diye düşündüm fakat o gün herhangi bir teslimat yapılmadı. Ertesi gün Ceva’yı aradığımda bir aksaklık olduğunu, ürünün yeniden çıkarılacağını söylediler. Konuşma tarzlarından 23’ündeki teslimatı unuttuklarını anladım ama bunu kabul etmediler.
Kargo takip numaram 12378286. Bu süreçte Ceva’yı defalarca aradım, çoğunda ulaşamadım, ulaştığımda ise sadece teslim edilecek denilmekle yetinildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ürünün kaybolmuş olmasından endişeleniyorum, gelse bile sağlam gelip gelmeyeceği belirsiz. Yaklaşık 1 aydır gardırobumu kapaksız kullanmak zorunda kaldım ve iade/değişim süresi de bu gecikme nedeniyle riske giriyor.
Hasarlı çıkan ürünün yerine gönderilen yeni kapağın acilen, sağlam ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ceva’in IKEA’dan gelen kargomu zamanında ve düzgün şekilde teslim etmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişim 23 Temmuz tarihinde teslim edilmesi gerekirken, kargo ilçeme gelmesine rağmen teslimat adresinde eczanemin ismi açıkça yazdığı halde sistemde “numaranız yanlış” şeklinde bir gerekçe üretildi ve hata kabul edilmedi. Oysa küçük bir ilçede bir eczaneyi bulmak bu kadar zor olmamalıydı.
Bu süreçte kargom teslim edilmedi ve bu durum bir hafta boyunca devam etti. Sonunda 30 Temmuz tarihinde kargoyu getirdiklerinde ise kolinin bantlarının açık olduğunu ve ürünün deforme olmuş halde teslim edilmeye çalışıldığını gördüm, bu nedenle teslimatı kabul etmedim. Ürünü geri götürdüler, şu anda kargonun nerede olduğu ve iade ya da yeniden gönderim süreciyle ilgili hiçbir bilgiye sahip değilim.
Konu hakkında IKEA ile görüştüm, sadece inceleme yapılacağı söylendi ancak tarafıma somut bir dönüş yapılmadı. Ürünümün akıbeti hakkında bilgilendirilmek, zarar görmeyecek şekilde yeniden ve gecikme olmadan teslimat yapılmasını ya da talebim doğrultusunda ücret iadesinin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca Ceva’in hatasını kabul etmeyip adresle ilgili bahane üretmesi ve hasarlı bir koliyi teslim etmeye çalışması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup konuyu araştırarak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar sitesi üzerinden gelen iletişim numarası ile sisteme gelen iletişim numarası farklıdır. Sistemde No'lu hat gözükmektedir. Güncel irtibat iletilme durumunda tekrar sevk için aksiyon alınacaktır. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında tarafınız ile iletişime geçilmiş fakat ulaşılamamıştır. Çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
