Hepsiburada Ve Ceva’dan Televizyon Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Hepsiburada üzerinden 19 Ekim’de Grundig 55 gq 700a, 55 inç televizyon siparişi verdim. Ürünümün Ceva ile teslim edileceği belirtildi ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen televizyon tarafıma teslim edilmedi. Hepsiburada sipariş takip ekranında ürünün 21 Ekim’de kargoya verildiği görünüyor fakat fiili olarak herhangi bir teslimat yapılmadı.

Ceva’yı aradığımda ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor, somut bir açıklama alamıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise yetkili servisi arayıp kayıt oluşturmamı söyledi, yetkili servisle görüştüğümde ise ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını belirttiler. Yani kargo, Ceva ve yetkili servis arasında ürünümün akıbeti hakkında kimse tatmin edici bir bilgi veremiyor. Hepsiburada sipariş numaram 8102931444, Ceva sipariş numaram 14131459’dur. Teslimat adresim Kocaeli Darıca’dadır.

Ben ürünümü iptal veya iade etmek istemiyorum, satın aldığım televizyonun bir an önce adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Uzun süre boyunca belirsizlik yaşamam ve mağdur olmam nedeniyle teslimat sürecinin acilen netleştirilmesini, televizyonumun en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını istiyorum.