Ceva’nın İade Teslimatı Hiç Gelmedi, Süreç Tıkandı

N11 üzerinden Grundig gq 850a 55 inç televizyon satın aldım. Kısa süre içinde cihazda ölü piksel hatası fark ettiğim için, 15 gün içerisindeki iade hakkımı kullanmak istedim. N11 üzerinden iade talebi açtım ve ürünü Ceva’in gelip alacağı bilgisi verildi.

Ancak iade sürecinin en büyük sorunu Ceva kaynaklıdır. Birkaç gün beklememe rağmen kimse gelmeyince, uygulamadan kargo durumuna baktığımda televizyonun yolda göründüğünü fark ettim. Oysa televizyon hâlâ bende ve hiç alınmadı. N11’i aradığımda bana Ceva’i aramam gerektiği söylendi, ancak Ceva’i defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmıyor ve herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Şu anda ürün hâlâ evimde, üzerinden bir haftadan fazla zaman geçti, ne N11 ne de Ceva tarafından gelip alan var. İade sürecini başlatmış olmama rağmen, özellikle Ceva’in ilgisizliği nedeniyle süreç tamamen tıkanmış durumda ve hiçbir işlem yapamıyorum. Sipariş numaram 214994994425’tir. Ürünün ayıplı olmasından dolayı iademin hızlı şekilde alınmasını, Ceva kaynaklı aksaklığın giderilmesini ve mağduriyetimin sona erdirilmesini talep ediyorum.