Ceva Logistics İptal İsteğim Reddedildi, Almadığım Ürün Teslim Edildi Olarak Kaydedildi

Trendyol üzerinden Avvio markasına ait bir masa satın aldım. Siparişi 5 Ocak’ta verdim ve bu ürün için 1.619 TL ödeme yaptım. Ürün henüz hazırlık aşamasındayken Trendyol asistanı üzerinden ve satıcı ile görüşerek siparişi iptal etmek istedim ancak talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve ürün buna rağmen kargoya verildi.

13.01.2026 Salı günü saat 17:51’de kurye beni aradı. Telefonda ürünü istemediğimi, teslim almayacağımı ve ürünü şubeye bırakmasını özellikle rica ettim, kendisi de bunu kabul ettiğini söyledi. Buna rağmen aynı gece saat 02:52’de, sanki ürünü ben teslim almışım gibi şahsım adına bir teslimat maili aldım. Oysa ürünü teslim almam kesinlikle söz konusu değildir; ürünü hiç görmedim, hiçbir imzam yok, hiçbir teslimat kodu girişi yapmadım.

Yaşanan bu durum üzerine Ceva’yı telefonla aradım ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım. Trendyol ile görüştüğümde 24 saat beklemem, durum düzelmezse tekrar aramam gerektiği söylendi. 24 saat geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmayınca tekrar aradım, bu kez bir talep oluşturulduğunu belirttiler. Aradan beş gün geçtikten sonra ise bu defa ürünün tekrar teslim alındığına dair bir mail aldım ve Ceva ile görüşmem istendi. Fakat hâlâ kimseye ulaşamıyor, hiçbir muhatap bulamıyorum. Ayrıca Ceva kargosunu Sürat Kargo personelinin taşıyor olması da süreci daha da tutarsız ve güvensiz hale getirmiştir.

Tüm bu süreçte hem mağdur edildim hem de hiç teslim almadığım bir ürünü teslim almadığımı kanıtlamaya zorlanıyorum. Ürünü istemediğimi ve teslim almayacağımı açıkça belirtmiş olmama rağmen ısrarla gönderilmesi, ardından da teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim alınmış gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Sipariş numaram 10849807046’dır. Ürünü kesinlikle teslim almadığımın dikkate alınmasını, ilgili kurye, şube, teslimat ve sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve bu hatalı işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. 1.619 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ürünü teslim etmediği halde “teslim edildi” olarak giriş yapan kurye ile sorumlu lojistik firması hakkında gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.