Ceva Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Teslimat Tarihi Sorunu

Ceva tarafından taşınan, N11 üzerinden aldığım 12427844 takip numaralı siparişimle ilgili ciddi bir gecikme yaşıyorum. Ürünü 19 Temmuz’da sipariş ettim ve sistemde tahmini teslim tarihi 3 Ağustos olarak görünüyor. Bu süre benim için oldukça uzun, çünkü o tarihe kadar şehirde olmayacağım ve tatile çıkacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Ceva’nın kendi takip ekranında kargomun uzun süredir sadece tedarik ve lojistik merkezleri arasında göründüğünü, ancak dağıtıma çıkmadığını görüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde yetkili birine bağlanamadım, bu nedenle sürecin neden bu kadar uzadığı hakkında da bilgi alamıyorum. Adres ve alıcı bilgilerimde herhangi bir hata bulunmuyor ve aynı adrese daha önce sorunsuz teslimat aldım.

Ürünün en geç bu cuma gününe kadar tarafıma teslim edilmesini, mümkünse teslimat tarihinin öne çekilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ürünü teslim alamayacağım için ciddi mağduriyet yaşayacağımı belirtmek isterim.