Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Ceva aracılığıyla tarafıma gönderilen VD0522678 takip numaralı kargom için 6 Temmuz 2026 tarihinde teslimat yapılacağı bildirildi, ancak bugün 9 Temmuz olmasına rağmen hâlen teslimat gerçekleşmedi. Sistemde kargom 1 Temmuz 2026’dan beri göndericiden alım aşamasında ve yola çıkmamış görünüyor.

Kargonun içinde işim için aldığım bir çalışma masası bulunuyor ve teslimat yapılmadığı için işlerim ciddi şekilde aksadı. Kargonun Ankara’ya teslim edileceği bilgisi olmasına rağmen günlerdir herhangi bir hareket olmaması, bu kadar büyük bir firmanın işleyişine anlam veremememe neden oluyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturduklarını ve geri dönüş sağlayacaklarını söylüyorlar, ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Ne müşteri hizmetlerinden ne de ilgili şubelerden çözüm üretilemeyen, tamamen ilgisiz bir süreç yaşatılıyor.

Kargomun acilen işleme alınarak Ankara’daki adresime teslim edilmesini, yaşattığınız bu gecikme ve iletişim sorununa ilişkin de tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.