Ceva Logistics Adres Hatası İddiası Ve Kötü Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Teslimat Gecikiyor

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Grundig marka bir buzdolabı satın aldım. Bu siparişe ait Trendyol sipariş numaram 11010228778, gönderici firma sipariş numarası 7370362783 ve Ceva tedarik sipariş numarası 11177189’dur. Ürün 2 Mart’ta sipariş edildi, 4 Mart’ta Adana’ya ulaştı, 9 Mart’ta dağıtıma çıktı ve o gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak o gün ne tarafıma herhangi bir arama yapıldı ne de bir bilgilendirme sağlandı. Sonrasında sistemde “adres yanlış / yetersiz adres” ibaresi belirdi. Mersin Mezitli’deki açık, eksiksiz ve daha önce defalarca sorunsuz kargo teslimi aldığım bu adrese, 2 Mart’tan bu yana “yetersiz adres” gerekçesiyle teslimat yapılmadığı söylenmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Şube ve çağrı merkezi numaralarınıza çoğu zaman ulaşamıyorum; zor ulaştığımda ise yalnızca “sizi arayacağız” denilerek geçiştiriliyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez, sanki durumla dalga geçiliyormuş gibi 17 Mart’ta dağıtıma çıkacağına dair mesaj atıldığını görüyorum. Sürekli değişen ve tutarsız bu bilgiler nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de tamamen haksız bir şekilde mağdur oluyorum.

Müşteri hizmetlerine bağlandığım bazı görüşmelerde üslup da son derece saygısız ve rahatsız edici bir hal alıyor. Özellikle “5 dakika sonra telefon kapanacak, yüzünüze kapanır” şeklinde ifadeler kullanarak konuşmayı sonlandırmaya çalışmaları, profesyonellikten tamamen uzak ve müşteriyi küçümseyen bir yaklaşımdır.

Satın aldığım buzdolabının fiyatı şu anda ciddi şekilde artmış olduğu için iptal veya iade seçeneğine zorlanmak istemiyorum. Ayrıca 10 gün sonra düğünüm var ve bu ürünün mutlaka elime ulaşması gerekiyor. Adresimin gerçekten doğru ve yeterli olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum; sorun benden kaynaklanmadığı halde mağdur ediliyorum.

Trendyol sipariş numarası 11010228778, gönderici firma sipariş numarası 7370362783 ve Ceva tedarik sipariş numarası 11177189 olan gönderimin, hiçbir bahane üretilmeden Mersin Mezitli’deki doğru adresime en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. 9 Mart ve sonrasında yaşanan dağıtım süreci ile 17 Mart dağıtım mesajı dahil tüm teslimat sürecinin ve müşteri hizmetleri, başta olmak üzere personel üslubunun detaylı şekilde incelenerek tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.