Yanlış Ürün Teslimi Ve Haksız Değişim Reddedilmesi

Çetmen Şemikler Mağazası’ndan bir masa aldık. Satış danışmanı olarak ilgilenen A** Bey’in yönlendirmesiyle verdiğimiz sipariş sonucunda evimize yanlış masa teslim edildi. Hata firmadan ve satış danışmanından kaynaklanmasına rağmen “tamam, değişim yapalım” denildi ve biz de sürecin çözüleceğini düşünerek bekledik.

Daha sonra sistemlerinde değişim bilgisi olarak “müşteri kaynaklı” ifadesi girildiğini öğrendik. Yaklaşık bir ay bekledikten sonra ise tarafımıza “değişim kabul edilememektedir” içerikli bir e-posta gönderildi. Hem satış aşamasındaki yanlış yönlendirme hem de sonrasında hatanın bizim üzerimize yıkılmaya çalışılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk.

Yanlış gelen masanın, hiçbir ek ücret talep edilmeden, doğru ürün ile değiştirilmesini ve kayıtlara “müşteri kaynaklı” şeklinde hatalı bir ibare düşülmüşse bunun da acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç incelemenin yapılmasını istiyorum.