Yanlış Ürün Teslimi Ve Haksız Değişim Reddedilmesi

Çetmen Şemikler Mağazası’ndan Haziran ayında yaklaşık 20 bin tl bedelle bir yemek masası satın aldık. Satış sürecinde bizimle ilgilenen satış danışmanı Ali Talay Bey’in yönlendirmesiyle beğendiğimiz stile uygun olduğunu düşünerek Still model masayı sipariş verdik. Ancak sistemde ürün girişini yapan satış danışmanı, bizim talep ettiğimiz Still model yerine Onomi modelini girerek hatalı sipariş oluşturdu ve teslimat sırasında da evimize yanlış, yani Onomi model masa getirildi.

Teslimattan sonra konuyu mağazaya ilettiğimizde hata bizden kaynaklanmadığı halde “tamam, değişim yapalım” denilerek süreç başlatıldı ve sorunun çözüleceğini düşünerek bekledik. Daha sonra sistemlerinde değişim gerekçesi olarak “müşteri kaynaklı” şeklinde bir ifade girildiğini öğrendik. Yaklaşık bir ay bekledikten sonra ise tarafımıza “değişim kabul edilememektedir” içerikli bir e-posta gönderildi. Üstelik Ali Talay Bey, yanlış ürünü kendisinin girdiğini kabul etmediği gibi, hâlâ direterek bizi adeta yalancı konumuna sokmaktadır.

Bu süreçte daha önce de aynı konu hakkında şikayet oluşturmamıza rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yaşadığımız mağduriyetle uzun süre baş başa bırakıldık. Yaşanan hatalı ürün girişi, suçun bizim üzerimize yıkılmaya çalışılması ve şikayetlerimizin dikkate alınmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvurumuzu yaptığımızı özellikle belirtmek istiyorum.

Yanlış teslim edilen Onomi model masanın, hiçbir ek ücret talep edilmeden, ilk başta beğendiğimiz ve sipariş verdiğimiz Still model masa ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistem kayıtlarında yer alan “müşteri kaynaklı” ibaresinin de düzeltilerek gerçek durumu yansıtacak şekilde güncellenmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum.