Çetmen Şubesinde Teslimat Sözleri Tutulmadı, İade Reddi

06 Haziran’da Çetmen İzmir Çiğli şubesinden bir adet masa ve bir adet kahve köşesi satın aldım. Satış esnasında masanın 12–15 Haziran tarihleri arasında, kahve köşesinin ise en geç 25 Haziran’a kadar evime teslim edilip kurulacağı taahhüt edilerek ürünler satıldı. Bu bilgiler üzerine masa için 6.989,22 TL, kahve köşesi için 4.989,68 TL ödemeyi kredi kartıyla tek çekim olarak yaptım.

Ancak belirtilen tarihlerde hiçbir ürün teslim edilmedi. Defalarca mağazayı aradığımda her seferinde farklı kişilerle görüştüm; kimi ürünün imalat sürecinde olduğunu, kimi ise ürünlerin henüz dağıtım planlamasına bile alınmadığını söyledi. Satış sırasında özellikle ay sonuna kadar teslim şartını belirttiğimizi, aksi halde almayacağımızı söylediğimizi ifade etmeme rağmen, sonrasında “Biz öyle teslimat yapmıyoruz” diyerek söylediklerinin arkasında durmadılar. “Teslim tarihi verildi” dediğimizde ise “İnceleyip size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ürünler gelmeyince iade talep ettiğimde bu kez de iade yapmadıklarını, istersem Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söylediler. 22 Haziran’da Çetmen müşteri hizmetlerini de arayarak durumu ilettim, bana genel merkezden ve müdürlükten dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar ne ürünler teslim edildi ne de herhangi bir yetkili tarafından arandım. Ödeme sırasında satış sözleşmesi ve tahsilat dekontu verildi, fakat üzerinde teslim tarihine dair hiçbir kayıt bulunmuyor.

Sonuç olarak, hem ürünlerim teslim edilmedi hem de iade talebim reddedildi. Ödemesini peşin olarak yaptığım bu siparişlerimle ilgili olarak hiçbir kesinti yapılmadan toplam ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin bu şekilde oyalanması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.