Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

16.01.2026 tarihinde Çetmen Sakarya Serdivan şubesinden bir konsol takımı, yemek masası ve 6 adet sandalye satın aldım, yaklaşık 60‑65 bin TL ödeme yaptım. Satış sırasında ürünlerin en geç R******'ın ilk haftasında elimde olacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne konsol takımı, ne yemek masası ne de 6 sandalye teslim edildi; iki haftadır sürekli ben arayıp durumu sormak zorunda kalıyorum.

Şubeyi her aradığımda “yarın arayın, haftaya tekrar arayın, sandalyelerin 4’ü daha gelmemiş” gibi ifadelerle geçiştirildim. Telefonda görüştüğüm hanımefendiye her seferinde ismimi veriyorum, buna rağmen her defasında “ne sipariş verdiniz?” diye tekrar tekrar soruyor. En az üç kez aynı soruyu sordurmak zorunda kaldım; sistemde ismimden zaten siparişimin görülebilmesi gerekirken bu ilgisizlik ve dağınıklık, müşteri olarak beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Ne zaman teslim edileceğini sorduğumda bu kez Mart'ın ikinci haftası söylendi, ardından “pardon” denilerek geçiştirildi. Oysa sipariş sırasında bana açıkça R******'ın ilk haftasında teslim edileceği söylenmişti; bayram sonrasına bırakma lüksünüz yok. Telefonda hanımefendi sorularımın içinden çıkamayınca “şu an müşterim var, kapatmam lazım, sonra arayın, yarın arayın” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Ben de bir müşteriyim ve bu tavrı hem çok saygısızca hem de kurumsallıktan uzak buluyorum.

İki haftadır düzenli olarak arayan, parasını ödemiş ve ürününü bekleyen bir müşteri olarak mağdur ediliyorum. Satış sırasında verilen teslimat sözleri tutulmadı, sonrasında da hem ilgisizlik hem de saygısız bir iletişimle karşılaştım. Eksik olan 6 sandalye, konsol takımı ve yemek masamın en geç önümüzdeki hafta içinde, hiçbir bahane ve ek şart öne sürülmeden, daha fazla oyalanmadan derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı, arama kayıtları ve diğer belgelerle süreci ilerleteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.