Çetmen Mobilya’da Sürekli Arızalı Koltuk Takımı İçin Değişim Talebim Reddedildi

İzmir Kemalpaşa Çetmen Mobilya’dan yaklaşık dört ay önce peşin ödeme ile berjer model bir koltuk takımı satın aldım. Koltuklar eve kurulup kullanılmaya başlandığı ilk haftadan itibaren sürekli sorun yaşamaya başladı. Yaklaşık iki‑üç ay içinde defalarca, toplamda on beşin üzerinde arıza kaydı açmak zorunda kaldım ve gelen her servis ya da görevli farklı bir şey söyleyerek net bir çözüm sunamadı.

Kimi koltuklarda astar kullanılmadığını, kimi yerlerde ise aslında konulmaması gerekirken elyaf kullanıldığını söylediler. Koltukların ayaklarından ses geliyor; bu konuda da her gelen görevli farklı yorum yaptı. Sıfır aldığım koltuk takımı, evin içine getirildikten sonra çok kısa bir süre içinde pek çok kez tamir ve tadilat gördü. Tekli koltuklardan birinde üretim sırasında tutkal sürülmediği ve sünger kayması olduğu ifade edildi ve bu parça için de tamirat yapıldı.

Bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşanması ve her seferinde sadece tamirle geçiştirilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için tamir yerine değişim ya da iade talebimi mağaza ile paylaştım; ancak tarafıma sadece tamir yapılabileceği, değişim veya iade olmayacağı söylendi. Defalarca servis kaydı açmak, her seferinde farklı bir açıklama dinlemek ve kalıcı bir sonuç alamamak hem zamanımı hem de kullanım konforumu ciddi şekilde etkiledi.

Koltuk takımımdaki bu kronik sorunlar nedeniyle, sürekli tamirle oyalamak yerine kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse koltuk takımımdan değişim ya da iade/değişim konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.