to read complaints and reviews, or file yours.Çetmen Mobilya’da Sürekli Arızalı Koltuk Takımı İçin Değişim Talebim Reddedildi
İzmir Kemalpaşa Çetmen Mobilya’dan yaklaşık dört ay önce peşin ödeme ile berjer model bir koltuk takımı satın aldım. Koltuklar eve kurulup kullanılmaya başlandığı ilk haftadan itibaren sürekli sorun yaşamaya başladı. Yaklaşık iki‑üç ay içinde defalarca, toplamda on beşin üzerinde arıza kaydı açmak zorunda kaldım ve gelen her servis ya da görevli farklı bir şey söyleyerek net bir çözüm sunamadı.
Kimi koltuklarda astar kullanılmadığını, kimi yerlerde ise aslında konulmaması gerekirken elyaf kullanıldığını söylediler. Koltukların ayaklarından ses geliyor; bu konuda da her gelen görevli farklı yorum yaptı. Sıfır aldığım koltuk takımı, evin içine getirildikten sonra çok kısa bir süre içinde pek çok kez tamir ve tadilat gördü. Tekli koltuklardan birinde üretim sırasında tutkal sürülmediği ve sünger kayması olduğu ifade edildi ve bu parça için de tamirat yapıldı.
Bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşanması ve her seferinde sadece tamirle geçiştirilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için tamir yerine değişim ya da iade talebimi mağaza ile paylaştım; ancak tarafıma sadece tamir yapılabileceği, değişim veya iade olmayacağı söylendi. Defalarca servis kaydı açmak, her seferinde farklı bir açıklama dinlemek ve kalıcı bir sonuç alamamak hem zamanımı hem de kullanım konforumu ciddi şekilde etkiledi.
Koltuk takımımdaki bu kronik sorunlar nedeniyle, sürekli tamirle oyalamak yerine kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse koltuk takımımdan değişim ya da iade/değişim konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Kemalpaşa Çetmen Mobilya’dan yaklaşık 4 ay önce Bercel model koltuk takımı satın aldım. Aldığım haftadan itibaren koltuklarla ilgili sürekli sorun yaşıyorum. 2–3 ay içinde defalarca, toplamda 15’in üzerinde arıza kaydı açmak zorunda kaldım ve her gelen servis ya da görevli farklı bir şey söyledi. Kimi astar koyulmamış dedi, kimi elyaf konulmaması gerekirken elyaf konulduğunu söyledi, koltukların ayaklarından ses geliyor, onu bile her gelen farklı yorumladı.
Sıfır aldığım koltuk takımım, evin içine getirilip kurulduktan kısa süre sonra pek çok kez tamir ve tadilat gördü. Tekli koltuklardan birinde üretim sırasında tutkal sürülmediği, sünger kayması olduğu söylendi ve buna da tamirat yapıldı. Ancak bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza olması ve her seferinde sadece tamirle geçiştirilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Kurumsal ve güvenilir sandığımız Cermen Mobilya’nın, bu süreçte ayıplı ürün sattığını ve arızalı ürünü yenisiyle değiştirmek yerine sürekli tadilat yoluna gittiğini gördüm.
Değişim talep ettiğimde ise “müdahale edebiliyoruz, tadilat yaparız” denilerek yenisiyle değişim talebim kabul edilmedi. Yeni aldığım bir koltuğun bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşatması ve defalarca tamir görmesi kabul edilebilir değildir. Cermen Mobilya’dan, defalarca arıza kaydı açılmış ve ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu Bercel koltuk takımımın, başka bir yeni koltuk takımı ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçten dolayı Cermen Mobilya’dan alışveriş yaptığım için gerçekten çok pişman oldum ve bir daha ne kendim alışveriş yapmayı ne de yakınlarıma tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesi yönündeki talebimin ivedilikle değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Çetmen Mobilya Çözüm Ekibi
Yapılan işlem bu parkelerim çizik halde koltuklarım sanki yıllardır kullanılmış halde ivedilik ile bu mağduriyeti mi çözmenizi istiyorum
