Çetmen Mobilya Edremit Mağazasında Eksik Ve Hatalı Teslimat Mağduriyeti

18.10.2025 tarihinde Edremit Çetmen Mağazası’ndan 450.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Mağaza müdürü z***Hanım, ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceğini söyleyerek güven verdiği için bu alışverişi yaptım. 05.11.2025 tarihinde ürünlerim teslim edildi; ancak hem eksik hem de hatalı geldiler.

Teslim tarihi yaklaşınca mağaza ile iletişime geçtiğimizde, z*** Hanım her seferinde farklı bahanelerle teslim süresinin uzayacağını söyledi. Bunun üzerine İzmir fabrikayla görüşerek siparişimizin durumunu öğrenmek istedik ve ürünlerimizin fabrikaya ancak 04.12.2025 tarihinde, yani satıştan 14 gün sonra sipariş edildiğini öğrendik. Bu durum, bize verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını açıkça ortaya koydu.

Daha sonra tekrar z*** Hanım ile görüşmek istediğimizde, mağazada kendini yok dedirtip telefonlarımıza cevap vermedi. Bu süreçte mağaza çalışanı h*** Bey bizimle gayet ilgili şekilde iletişim kurdu, olması gereken tüm açıklamaları yaptı ve süreci olabildiğince şeffaf yürüttü. Kendisine ayrıca teşekkür ediyorum. Ancak h*** Bey’in verdiği tarihlerde gelen ürünler yine eksik ve yanlış şekilde teslim edildi.

Özellikle koltuğumun yönü ve ebatı sipariş verdiğim gibi değildi. Bunu söylediğimde z*** Hanım’ın verdiği “Aaa öyle mi geldi? ” cevabı, bir mağaza müdürünün kendi aldığı siparişin takibinden ne kadar uzak olduğunu gösterdi. Tüm bu süreçte mağaza müdürünün sorumluluk almaması, telefonları yüzümüze kapatması ve yaşadığımız mağduriyeti tamamen görmezden gelmesi hem maddi hem manevi olarak bizi son derece yıprattı.

Çetmen gibi bir markaya, Edremit mağazasında bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir mağaza müdürünün yakıştığını düşünmüyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin z*** Hanım’ın yanına kâr kalmamasını, eksik ve hatalı ürünlerimizin bir an önce doğru şekilde ve eksiksiz olarak teslim edilmesini ve tüm bu süreç nedeniyle yaşadığımız mağduriyet için gerekli idari incelemenin yapılarak tarafımıza dönüş sağlanmasını talep ediyorum.