Çetmen Mobilya Mağazasında Yaşanan Mobilya Teslimat Sorunları

Canan

1.088

Çetmen Söke mağazasından 29.03.2024 tarihinde mobilyalarımızı aldık. Koltuklarımızı evimiz belli olmadığı için 3+3+1 beyaz+antrasit+beyaz şeklinde almıştık. Evimiz belli olunca 23.07.2024 tarihinde bir berjer daha ekledik, onu da koltuk renklerimize göre antrasit aldık. 29.07.2024 tarihinde mobilyalarımız geldi. Eklemiş olduğumuz berjer gelmedi, koltuklarımızın ve kırlentlerimiz seçtiklerimizden farklı geldi. Yanlış gelmiş olmasına rağmen istemediğimizi belirtmemize rağmen kurmaya devam ettiler ve mağazaya bildirilmesi gerektiğini, o durumda işlem yapılacağını söylediler. Mağazaya fotoğraflarla beraber bildirdik ki zaten ortada bir sözleşme var ve farklı geldiğini onlar da doğruladılar. Başka müşteriyle karışmıştır, bulup bilgilendirme yapacağız dediler. Böyle bir şey mümkün değil diye bizi gönderdiler. Arıyoruz mağazayı, bulacağız, mailleşiyoruz, haber bekliyoruz diyerek bizi oyalamaya devam ettiler. Aslında sipariş doğru girilmiş olmasına rağmen üretimde hata yapılmış ve bizim koltuğumuz yeniden üretilecekmiş dendi. 1 Eylül tarihinde düğünümüz var ve yetişmesi lazımdı. Hatayı kendileri yapmış olmasına rağmen asla yetişmedi. Mağazaya gidiyoruz, maille haberleşiyorlar. Çetmen Söke mağazası da koltuklarımızın akıbetinden habersiz. Üretiliyor mu, ne oluyor, bilen yok. En son eylülün ikinci haftası görüştük mağazayla, şu an üretilip üretilmediği bile belirsiz, sistemde göremediklerini söylüyorlar. Arayıp iletişim kuramıyorlar bile, maili atıp aylardır cevap bekliyorlar. Hatta şu an 28.09.2024 ve hala ne üçlü ne de berjer ortada yok, yanlış koltuk evimizde duruyor. Oturtamıyoruz bile. En başta koltuğu kullanın, hata firmanın olduğu için kullanmanıza izin veriliyor dendi. Şimdi süreci en başa taşıyıp yanlış gelen koltuğa arıza/yanlış tespiti oluşturması için kayıt açılacağı ve aslında daha bu hiçbir şey demekmiş, gelip yanlış olduğunu tespit edecek adam bekliyoruz. Onun da geleceği meçhul. Problem ve hataları aldığınız Çetmen mağazaları çözemiyor. Satış sonrası muhatap bulamazsınız. Kurumsal bir firma olduklarını iddia ediyorlar ama kurumsal kimlik oluşturamamış, altını dolduracak kurumsal bir etik söz konusu bile değil.

Çetmen Mobilya

Sayın Canan hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Çetmen Mobilya Çözüm Ekibi

Çetmen Mobilya

Değerli Canan hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz talebinize istinaden, size irtibat numaranızdan ulaşım sağlayamadık. Markamızın ürün teknik hizmetleri ile ilgili her türlü taleplerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Çetmen Mobilya Çözüm Ekibi

Çetmen Mobilya

Değerli Canan hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz talebinize istinaden, size irtibat numaranızdan ulaşım sağlayamadık. Markamızın ürün teknik hizmetleri ile ilgili her türlü taleplerinizi iletişim hattımızdan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Çetmen Mobilya Çözüm Ekibi

Canan

Tarafıma iletişim sağlandı bilgi verildi konu ile ilgileneceklerini belirttiler çözüm süreci ile ilgili güncellemeler yapacağım

Canan

Merhabalar Süreci güncelleyelim 4 Ekim tarihinde iletişime geçtiler sisteme kayıt açtıklarını problemi çözeceklerini söylediler ben daha fazla beklemek istemediğim için şöyle bir çözümde sundum ;en azından antrasit olan berjeri diğer koltuklarla aynı renkte beyaz gönderilirse kabul edeceğimi belirttim aynı şeyi mağazaya da söyledim ama bu da dikkate alınmadı tabi konuyla ilgili bilgilendirme yapılsın süreçle ilgili geri dönüş sağlayın lütfen dememe rağmen geri döneceklerini söylediler. Mağazada müşteri hizmetleri de ne konuyla alakalı ne de sunduğum çözüm önerisiyle alakalı bir kere bile aramadılar bugün 21 Kasım mağazayı arıyorum sevk verilmiş olacak galiba diyor. Mailleşmelerden konuşmalardan tam anlayamadıklarını merkezi arayacaklarını geri döneceklerini söylediler takdir edersiniz ki geri dönmediler ben aradım yine ;bu sefer merkezin telefona cevap vermediğini söylediler mağaza müdürüyle görüşmek istiyorum diyorum geç gelecek deniyor oyalanmaya devam ediyoruz. Müşteri hizmetlerini arıyorum haftaya üretim planı girilmiş haftaya koltuğunuz üretilecek deniyor eee ben size berjeri beyaz gönderin üretin diyorum onu biz yapamıyoruz mağazayla görüşün diyor mağazanın zaten dünyadan haberi yok müşteri hizmetlerinin verdiği bilgilerle mağazanın verdiği bilgiler zaten uyuşmuyor şu berjeri gönderin siz benden bende sizden kurtulayım artık lütfen kırlentleri geçtim zaten nasıl bulaştım size ya yazıklar olsun banada paramla bu kadar da rezil olamam ya pamuğu kendim toplasam ipe dönüştürür kumaş yapardım ağacı kendim oyar iskelet yapardım koltuğu çoktan bitirirdim sizinle uğraşmazdım hem vaktimi hem paramı size harcamış olmazdım. Müşterinin bir tane bile mi isteği yerine gelmez inşallah bu mağazadan alışveriş yapacaklar buraya bakıp okuyup karar veriyorlardır zaten bir sürü çözüme ulaşmamış şikayetle dolu aynı hataya umarım düşmezsiniz!