15.000 TL Kapora İadesi Ve Sipariş Teslimatı Gecikmesi Şikayeti

24.04.2026 tarihinde Gaziantep’teki Açar Çetmen Mobilya mağazasından yemek odası takımı siparişi vererek 15.000 TL kapora ödedim. Sipariş esnasında özellikle ürünü Kurban Bayramı’ndan önce teslim almak istediğimi belirttim, satış temsilcisi de bu konuda yardımcı olacağını söyleyince buna güvenerek kapora ödemesini yaptım.

18.05.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden siparişimin durumunu sordum. 19.05.2026’da fabrikanın kapalı olduğu, 20.05.2026 tarihinde bana dönüş yapılacağı bilgisi verildi. 25.05.2026 tarihine kadar herhangi bir dönüş olmayınca tekrar yazdım, sadece sandalyelerin üretimden çıktığı, diğer ürünlerin ise hazır olmadığı ve bayramdan sonra teslim edilebileceği söylendi. Ürünler bayramda elimde olmayacaksa siparişi iptal etmek istediğimi belirttim.

26.05.2026 tarihinde iptal işleminin bayram dönüşü yapılacağı söylendi. Bugün 10.06.2026 olmasına rağmen ne mağazadan ne de firmadan tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, net bir bilgi verilmedi. Kapora iadesiyle ilgili benden herhangi bir belge ya da bilgi talep edilmedi, ben yine de IBAN bilgilerimi iletmeme rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Ayrıca 0850 455 0 232 numaralı Çetmen müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 10 dakika hatta bekletildikten sonra sinyal sesinin ardından “not bırakınız” anonsu ile karşılaştım, not bıraktım ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan bu kadar ilgisiz ve gecikmeli bir süreç beklemiyordum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve ödemiş olduğum 15.000 TL kaporanın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Buraya yazmamdaki amaç, gerçekten belirttiğiniz gibi yüksek dönüş oranına sahipseniz, bu şikayet üzerinden en kısa sürede benimle iletişime geçmenizdir.