Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Sorunu

Çetinkaya isimli mağazanın kendi internet sitesi üzerinden online alışverişle 2 adet ürün sipariş ettim; ancak gönderilen ürünlerden biri yanlış geldi. Ürünü ilk etapta iade etmek istemedim, sadece doğru ürünle değiştirilmesini talep ettim ve zaman kaybı yaşamamak için fiziksel mağazalarına da gitmek istemedim. Müşteri hizmetleri talep oluşturduklarını, en geç bir gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi; fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve bunun üzerine günler sonra mecburen ürünü iade ettim.

Yanlış gönderilen ürünün iadesi için müşteri hizmetlerine bağlanmak amacıyla yaklaşık 2 saat telefonda bekledim; ilk bağlandığımda ise telefonu yüzüme kapattılar. Daha sonrasında ürünü iade ettim ve ürün kendilerine 27 Aralık tarihinde ulaştı. Müşteri hizmetleri, iadenin sistemde iki‑üç gün içinde sonuçlanacağını, sonrasında da ödemenin iki‑üç gün içinde bankaya yansıyacağını belirtti; ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

2.382,35 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatmadı. Mail atmama rağmen geri dönüş yapılmadı; müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise iade sürecine karışamayacaklarını söylüyorlar. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir süreç yaşamam sebebiyle, ilgili iade işleminin bir an önce sonuçlandırılarak ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.