Eksik İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

25 Kasım tarihinde Çetinkaya internet mağazasından 765NS1232H sipariş numarası ile 4 adet sweatshirt satın aldım ve 1.049,97 TL ödeme yaptım. 28 Kasım’da kargo elime ulaştı ancak paketten sadece 3 adet ürün çıktı ve gelen sweatshirtlerin bedenleri büyük olduğu için, firmayla görüşerek 324322231 iade koduyla aynı kargo şirketi üzerinden ürünleri iade ettim. Görüşmemizde, iade edilen ürünlerin bedelinin 3 iş günü içinde kartıma yatırılacağı açıkça belirtildi.

Buna rağmen 10 Aralık tarihine kadar kartıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Telefon hatları son derece yoğun olduğu için, yaklaşık 1 saat beklemek gerektiğinden müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamadım ve bu sebeple firmaya durumu e-posta ile bildirdim. Bu başvurumun ardından kartıma yalnızca 787,48 TL iade edildi ve 262,50 TL tutarında eksik ödeme yapıldığı ortaya çıktı.

Eksik iade ile ilgili durumu birkaç kez yazılı olarak bildirmeme rağmen firma ne eksik tutarı ödüyor ne de konuyla ilgili herhangi bir yazılı açıklama yapıyor. Ne ürünlerimi tam gönderdiler ne de ödediğim tutarı tam olarak iade ediyorlar. Bu durum, müşteri açısından güven sarsıcı ve mağduriyet oluşturuyor. Eksik kalan 262,50 TL’nin derhal kartıma yatırılmasını ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.