Yanlış Gönderilen Ayakkabı Ve Haksız İptal, Müşteri Hizmeti Cevap Vermiyor

07.02.2026 tarihinde cetinkaya.com.tr internet sitesinden “1 alana 1 bedava” kampanyasından 1 adet Grand Royal 270 Siyah Erkek Deri Casual Ayakkabı 44 numara ve 1 adet Zeki Narin 5080 Siyah Erkek Deri Casual Ayakkabı 44 numara olacak şekilde, Sipariş No: 681XX1567J ile alışveriş yaptım. Bu siparişten yalnızca Grand Royal marka ayakkabı kargoya verildi; o da 44 numara yerine hatalı şekilde 43 numara olarak gönderildi.

Zeki Narin 5080 Siyah Erkek Deri Casual Ayakkabı 44 numara ise “tedarik edilemediği” gerekçesiyle sistem tarafından iptal edildi. Ancak iptal edildiği söylenen bu ürün hâlâ internet sitesinde satışta olduğunu ve sepetimde durduğunu görüyorum. Yani firma bir yandan tedarik edilemediğini iddia ederken, diğer yandan ürünü satışa devam ettiriyor. Bu durum hem tüketiciyi yanıltıcı hem de son derece güven kırıcıdır.

Yaşadığım bu açık hatalarla ilgili hem site üzerinden hem de telefonla defalarca destek talebi oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerinin bu kadar süre sessiz kalması ve sorunu yok sayması kabul edilemez. Bu ilgisizlik üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunmak zorunda kaldım.

Açıkça belirtmek isterim ki talebim nettir: Yanlış gönderilen Grand Royal 270 Siyah Erkek Deri Casual Ayakkabı’nın, siparişimde olduğu gibi 44 numara ile derhal değiştirilmesini ve haksız şekilde tedarik gerekçesiyle iptal edilen Zeki Narin 5080 Siyah Erkek Deri Casual Ayakkabı 44 numaranın kampanya koşulları aynen korunarak tarafıma gönderilmesini istiyorum.