to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Çetinkaya internet mağazasından 20 Aralık tarihinde 2 adet kolsuz t-shirt sipariş ettim. 853Q6474H numaralı siparişime ilişkin olarak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne kargoya verildiğine dair bir bilgi ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım, siparişim hâlâ gönderilmedi.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, telefonda 55 dakika boyunca hatta bekledim, tam sıra bana geldiğinde ise görüşme hiçbir açıklama yapılmadan sonlandırıldı. Ardından farklı kanallardan da kendilerine ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Yaşadığım bu süreçten dolayı mağdur edildim ve güvensizlik hissediyorum. Ürünlerim gönderilmediği ve tarafıma bilgilendirme yapılmadığı için ilgili siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Çetinkaya Sanal Mağazacılık üzerinden 20.12.2025 tarihinde kartla ödeme yaparak 2 adet kolsuz t-shirt siparişi verdim. Sipariş numaram 853QF6474H. Bana gelen mesajda ürünlerin farklı mağazalardan temin edilip gönderileceği bilgisi paylaşıldı ancak o tarihten bu yana ne ürünler elime ulaştı ne de siparişi iptal edip iade alabildim.
Siparişi İstanbul Kadıköy’deki adresime istedim. Toplam 223 TL tutarında ödemeyi VakıfBank emekli Troy kredi kartım ile 3 taksitli olarak gerçekleştirdim. Aradan uzun süre geçmesine rağmen siparişim hakkında net bir bilgilendirme yapılmadı, ne kargo bilgisi ne de teslimatla ilgili sağlıklı bir açıklama alabildim.
Müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız, hatta bekletiliyor, bağlansam bile temsilciler konudan habersiz ve çözüm sunamıyor, sorularıma net cevap veremiyor. Şikayetvar’da da aynı mağduriyeti yaşayan onlarca kişi olduğunu görüyorum.
Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını veya ürünlerimin en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini hem de bu sistemsel sorunların incelenerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Çetinkaya mobil mağaza üzerinden 20.12.2025 tarihinde bir sipariş verdim. Siparişim mağazadaki hesabımda hâlâ görünüyor ve sistemde başka şubelerden temin edilecek şeklinde yazmasına rağmen ısrarla gönderilmiyor. Sipariş numaram 853Q6474H ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Aradan zaman geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Her türlü sosyal medya kanalı üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen firmaya erişemiyorum, hiçbir yerden geri dönüş alamıyorum. Ayrıca site üzerinden ücret iadesi de yapılmadığı için hem ürünsüz kaldım hem de paramı geri alamıyorum. Ücretimin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve sipariş sürecimle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba; İlgili durum e ticaret departmanımıza iletilmiştir. Bize bu durumu ilettiğiniz için teşekkürler. Yoğunluk sebebiyle geç geri dönüşlerimiz için özür dileriz. Saygılarımızla, Çetinkaya Müşteri Hizmetleri
