Sipariş Gecikmesi Ve İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

31 Ekim’de Çetinkaya online mağazadan toplam 6 adet sweatshirt siparişi verdim. Sipariş numaram 272VJ7849Q, ödemesini de kredi kartıyla yaklaşık 1.800 TL olarak yaptım. Aradan 25 gün geçmesine rağmen ürünlerim hala elime ulaşmadı.

Geçen hafta sonu müşteri hizmetlerini arayarak siparişim için iptal talebinde bulundum ve talebimin alındığı söylendi. Ancak daha sonra ayın 18’inde kargoya verildiği için iptal edilemeyeceği, istersem kargoyu teslim almadan geri gönderebileceğim bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen üzerinden 6 gün geçmesine karşın ne kargo elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletildi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde siparişimin “kargoya verildi” statüsünde göründüğü, fakat adıma herhangi bir kargo çıkışı olmadığı bildirildi. Yani ne siparişimi iptal edebiliyorum, ne ürünlerimi teslim alabiliyorum, ne de net ve tutarlı bir bilgi alabiliyorum. Neredeyse 1 ay olacak, bu süreçte mağdur ediliyorum ve param karşılığında hiçbir hizmet alamıyorum.

Bu aşamadan sonra ürünlerimi kesinlikle istemiyorum. Siparişimin gecikme ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle derhal iptal edilmesini ve kredi kartıma ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.