to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ütü İadesi İçin Mağazanın Kanun Dışı Reddetmesi Ve Kaba Tutumu
20.06.2026 günü akşam saat 17:35’te Çetinkaya Ankara mağazasından Philips 5000 serisi bir buharlı ütü satın aldık. Ürünü eve götürüp denediğimizde, ütünün tabanından su akıttığını gördük ve ürünün kusurlu olduğunu anladık.
Ertesi gün, 21.06.2026 öğle saatlerinde, fişimizle birlikte mağazaya giderek kusurlu ürünü iade etmek istediğimizi belirttik. Ancak mağaza çalışanı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a rağmen, iade için ısrarla önce servisten rapor almamız gerektiğini söyledi. Üslubu son derece saygısız ve ukalaydı, derdimizi anlatamayacağımızı fark edince mağaza müdürünü çağırdık.
Mağaza müdürü de yaklaşık 5–6 yıldır şirket talimatının bu şekilde olduğunu, servisten belge getirilmeden kusurlu ürün için iade veya değişim yapmadıklarını, bu nedenle de yardımcı olamayacağını söyledi. 6502 sayılı kanuna göre kusurlu ürün için iade hakkımız olduğunu defalarca belirtmemize rağmen, “bizim uygulamamız böyle” diyerek konuyu kapattılar.
Hem kanundaki açık hakkımızın yok sayılması hem de çalışanların müşteriye karşı kabaca yaklaşımı nedeniyle son derece mağdur edildik. Kusurlu olduğu açıkça ortada olan ve fişi 20.06.2026 tarihli, 4.745,99 TL tutarındaki Philips 5000 serisi ütünün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, özellikle elektronik ürünlerde Çetinkaya Ankara mağazasına kesinlikle güvenemiyorum.
Mehmet Bey merhaba, Mağazamızla iletişime geçilerek en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Çetinkaya Müşteri Hizmetleri
Mehmet Bey merhaba, Elektronik ev aletlerinde prosedür gereği inceleme ve değerlendirme işlemleri, yetkili servis tarafından düzenlenen servis raporu doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Talebinizin değerlendirilebilmesi için yetkili servis raporunu tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Raporun tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli incelemeler yapılarak süreç hakkında bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Çetinkaya Müşteri Hizmetleri
Sn. Yetkili, internet sitenizde bile 6502 sayılı kanuna göre 15 gün içinde iade edebilirsiniz diye yazıyorken ve ürün kusurlu olmasına rağmen servis ile beni uğraştırıyorsunuz. Servise gidersem orada garantiden tamiri zaten yapılır. Siz müşteriyi uğraştırmaktan ve kanuna açıkça muhalefet etmekten başka bir şey yapmıyorsunuz.
Mehmet Bey merhaba, Belirtmiş olduğunuz 14 günlük koşulsuz iade hakkı, mesafeli satışlar (internet, telefon vb. üzerinden yapılan alışverişler) kapsamında uygulanan cayma hakkına ilişkindir. Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep ise ürünün kusurlu olduğu iddiasına dayanmaktadır. Elektronik ev aletlerinde ürünün ayıplı olup olmadığının tespiti, yetkili servis tarafından düzenlenecek teknik inceleme raporu ile değerlendirilmektedir. Bu nedenle yetkili servis raporu olmaksızın değişim, iade veya farklı bir işlem yönünde aksiyon alınması mümkün değildir. Yetkili servis raporunun tarafımıza iletilmesinin ardından talebiniz firma prosedürleri ve yasal mevzuat kapsamında değerlendirilerek gerekli işlem gerçekleştirilecektir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çetinkaya Müşteri Hizmetleri
