Eksik Takım Elbisenin Teslim Edilmemesi Ve Kişisel Verilerin İzinsiz Paylaşılması

20.06.2026 tarihinde Çetinkaya web mağazasından “bir alana bir bedava” kampanyası ile iki adet takım elbise satın aldım ve toplamda 4.499 TL ödeme yaptım. Ürünlerden biri 23.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, diğer ürün ise 27.06.2026 tarihi itibarıyla hâlâ “işlemde” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kargoya verilme süresi dolduğu için ürünü isteğime dair talep oluşturulduğu söylendi. Talebin ne zaman sonuçlanacağını sorduğumda ise ucu açık, net tarihi olmayan, “belli değil” anlamına gelen bir cevap aldım. En azından yaklaşık bir süre belirtmelerini rica ettiğimde ise, şımarık ve umursamaz bir üslupla ürünü istemezsem iade edebileceğim söylendi. Diğer ürün ellerinde yoksa kupon kodu ya da benzeri bir imkanla emsal bir ürün alabilmek istediğimi belirttiğimde de böyle bir uygulamalarının olmadığı ifade edildi.

Bu yaklaşımın, müşteriyi mağduriyetiyle baş başa bırakan ve sorumluluğu üzerinden atan bir tavır olduğunu düşünüyorum. Aldığım iki takım elbiseden biri çoktan teslim edildi, müşteri bu ürünü terzide yaptırıp kullanmış olabilir, birine hediye vermiş olabilir ya da yakında katılacağı bir etkinlik için planlamış olabilir. Buna rağmen diğer ürünün akıbeti hakkında net olmayan cevaplar verilmesi ve çözüm odaklı hiçbir alternatif sunulmaması kabul edilebilir değil.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradıktan hemen sonra telefonuma tanıtım mesajları gelmeye başladı. Sırf destek almak için aradığım müşteri hizmetleri sonrası kişisel bilgilerimin üçüncü taraf şirketlerle paylaşılmış olabileceği ihtimali beni rahatsız etti ve bu durumun ne anlama geldiğini bilmek istiyorum.

Çetinkaya’dan öncelikle yaşattıkları bu süreç ve müşteri temsilcisinin tutumu için açık bir özür bekliyorum. Bunun yanında, eksik olan takım elbisenin acilen tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini, eğer tedarik edilemiyorsa web mağazasından veya herhangi bir Çetinkaya mağazasından ödediğim tutara eşdeğer bir ürünü seçebilmem için imkan tanınmasını ve seçtiğim ürünün de hızlı şekilde bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Kişisel verilerimin hangi amaçla ve kimlerle paylaşıldığı konusunda da net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram 492HD9111B’dir.