Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Mahir

746

20.11.2025 tarihinde Çetinkaya internet sitesinden 3 adet sweatshirt siparişi verdim. Sipariş numaram 856KB8484H. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen sistemde hâlâ kargoda gözüküyor, ancak ürünler bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yaklaşık yarım saat hatta bekletildim. Görüşmeye bağlandığımda ise “size dönüş yapacağız” denilip kapatılıyor, fakat ne arayan oluyor ne de bilgi veren. Mail atmak ve iade talebi oluşturmak dahil olmak üzere ulaşabileceğim tüm kanalları denememe rağmen hiçbir muhatap bulamadım, tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

3 adet sweat için bu kadar oyalamanız, ne ürün göndermeniz ne de para iadesi yapmanız kabul edilebilir bir durum değil. Ya ürünlerimi bir an önce göndermenizi ya da ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

siparisim-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-cevap-vermiyor-1.jpg

Gelişme

17 Ocak 19:54

Çetinkaya internet mağazacılığından 28.11.2025 tarihinde toplam 2.200 TL tutarında, iki parça giyim ürünü siparişi verdim. Ancak tarafıma sadece defolu bir ürün gönderildi, ikinci ürünü ise tedarik edemediklerini söyleyip ücret iadesi yapacaklarını belirttiler. Ne ikinci ürünü gönderdiler ne de aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleştirdiler. Sistemde ürünler hâlâ “kargo aşamasında” olarak görünüyor.

Sipariş numaram 856KB8484H. Müşteri hizmetlerine defalarca kez ulaşmaya çalıştım, çoğu zaman hatta uzun süre beklememe rağmen bağlanamadım. Bağlandığımda ise her seferinde “2 gün içinde para iadeniz yapılacak” denilerek görüşme sonlandırıldı, fakat yine hiçbir işlem yapılmadı.

Hem ürün gönderilmemesi hem de defolu ürün yollanmasına rağmen ücretimin iade edilmemesinden dolayı mağdur oldum. İlgili siparişe ait 2.200 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Çetinkaya

Merhaba; İlgili durum e ticaret departmanımıza iletilmiştir. Siparişinizdeki ürün iptal edildi. Ücret iadesi kartınıza yansımıştır. Yoğunluk sebebiyle geç geri dönüşlerimiz için özür dileriz. Saygılarımızla, Çetinkaya Müşteri Hizmetleri

Mahir

Kardeşim ben Türkçe yazıyorum siz başka bir şey anlatıyorsunuz doğru iade ücretim kartıma 5 ay sonra iade edildi ama iadesi edilmeyen kuşaklı trençkot'un kuşağını göndereceğiz dediniz göndermediniz. Daha nasıl anlatayım benden parasını aldığınız ve ücretinin iadesi yapılmayan kuşaklı trençkot kuşaksız gönderildi müşteri temsilcisi göndereceğiz söyledi telefonda defalarca aramam üzerine ama 1 sene oldu kuşağı göndermediniz beni mağdur ettiniz umarım anlamışsınızdır