Çetinkaya Yılbaşı Hediyeleri Gecikiyor: Siparişim 11 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi

Çetinkaya’dan 13 Aralık’ta web sitesi üzerinden vermiş olduğum, yılbaşı için hediye olarak planladığım 845TE7529R numaralı siparişim 11 gündür hâlâ kargoya verilmedi. Siparişimdeki ürünlerin bir kısmı sistemde “kargoya verildi” görünüyor, ancak bunların nerede olduğuna dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum, kargo takip numarası bile paylaşılmıyor. Diğer bekleyen ürünler için ise neden kargoya verilmediğini sorduğumda “bulunamıyor olabilir” deniliyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, hatta bir seferinde yaklaşık 40 kişi bekleyip 1,5 saat sonunda bağlandığım yetkili sadece “talep oluşturalım” demekle yetindi. Ürünlerin tedarik edilemediğini ima ediyorlar, ama buna rağmen site üzerinde bu ürünler hâlâ cazip fiyatlarla satılıyor; stok ve tedarik durumu ile ilgili şeffaf hiçbir bilgi verilmiyor. Web sitesinde de siparişimle ilgili detaylı bir veri veya açıklama bulunmuyor.

Param tahsil edilmesine rağmen ne ürünlerim elime ulaşıyor ne de sürece dair net bir bilgilendirme yapılıyor. Yılbaşı için aldığım hediyelerin zamanında teslim edilmesi ve siparişimdeki tüm ürünler için ya hızlıca kargoya verilmesi ya da tedarik edilemeyenler varsa açıkça belirtilerek gerekli bilgilendirmenin ve gerekirse iade sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum.