Siparişim 17 Gündür Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

27 Kasım tarihinde Çetinkaya’nın online satış kanalından bir kıyafet siparişi verdim. Aradan 17 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.

Bu süre içinde iki üç defa müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde hatta çok uzun süre, yaklaşık 1 saat bekletildim. Görüşmelerde ise sadece kampanyadan ötürü gecikme olduğu söylendi, bunun dışında ne net bir tarih ne de açıklayıcı, ilgili bir geri dönüş alabildim. Uzun süredir beklememe rağmen sürecin uzaması ve bu kadar ilgisiz, geçiştirici cevaplar verilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sipariş verdiğim kıyafetin artık daha fazla bekletilmeden acilen kargoya verilmesini ve bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşanan gecikmeyle ilgili de açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.