Bilgilendirme Yapılmadan Sipariş İptali Ve İade Bekleyişi

Çetinkaya internet mağazasından bugüne kadar iki defa alışveriş yaptım. İlk aldığım ürün 10 günde elime ulaştı. İkinci siparişimi ise 30 Aralık tarihinde verdim ve 8 gündür kargoya verilmesini bekliyordum.

Kargo takip numarasını öğrenmek için sisteme girdiğimde, hiçbir gerekçe sunulmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm. Sipariş numaram 534BF2894C’dir. Ücret kartımdan çekilmiş olmasına rağmen iadenin ne durumda olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. Siparişin iptal edildiğine dair bana SMS, e-posta veya başka herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Şu an müşteri hizmetlerine ulaşmak için uzun süre hatta beklemek zorunda kalıyorum, dakikalarca beklememe rağmen bir temsilciye bağlanamıyorum ve karşımda muhatap bulamıyorum. Hiçbir açıklama yapılmadan siparişimin iptal edilmesi ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum.

Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini, hem de aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu süreçte yaşanan aksaklıkların açıklanmasını, siparişimin neden iptal edildiğinin net biçimde tarafıma bildirilmesini ve çekilen ücretin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.