to read complaints and reviews, or file yours.Cenoa’da TL Çekim Kanalının Habersiz Kapatılması Ve Yüksek Ücretli Alternatif Zorlaması
Cenoa uygulamasında tl olarak banka hesabıma para çekme işlemini 3 Ağustos 2026 tarihinden bu yana gerçekleştiremiyorum. Uygulamada tl çekim kanalının bakımda olduğu ve geçici olarak kullanılamadığı yazıyor, yalnızca kripto cüzdana, USD SWIFT ile dolar hesabına ya da redotpay kartına transfer öneriliyor. Ben paramı Türkiye’deki tl banka hesabıma çekmek isterken, bu temel hizmetin haber verilmeden devre dışı bırakılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin çözümü için Cenoa destek ekibiyle iletişime geçtiğimde, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve bakım çalışmasının ne zaman biteceğine dair net bir tarih veya garanti veremediklerini ilettiler. Sadece “gelecek haftaya kadar sürebileceğini” söyleyip beni alternatif yöntemlere yönlendirdiler. Kripto cüzdanım olmadığı için bu seçeneği kullanamıyorum, dolar hesabıma çekmek istediğimde ise her işlemde 60 dolar gibi son derece yüksek bir kesinti uygulanıyor. Tl hesabıma ücretsiz veya makul maliyetli şekilde ulaşabilmem gerekirken, tek seçenek olarak çok yüksek komisyonlu bir yöntemin bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Ayrıca böyle kritik bir bakım çalışmasının başlamasından önce kullanıcıların açık ve zamanında bilgilendirilmesi gerektiğini kendilerine özellikle aktardım. Ancak bu kesinti ve habersiz kısıtlama nedeniyle kullanıcıların nasıl etkilendiği konusunda herhangi bir anlayış veya sorumluluk geliştirdiklerini düşünmüyorum. Temel beklentim, tl çekim kanalının en kısa sürede sorunsuz şekilde yeniden açılması, bu süre zarfında beni yüksek komisyona zorlamayacak makul bir çözüm sunulması ve bakım/erişim kısıtlamalarıyla ilgili şeffaf, zamanında bilgilendirme yapılmasıdır.
Gelişme
3 Ağustos’ta Cenoa üzerinden tl hesabıma çekim talebi verdim, ancak işlemi tl olarak gerçekleştirmeyip beni dolar hesabına yönlendirdiler. Telefonda bana komisyon almayacaklarını, tüm komisyonu bankanın keseceğini açıkça söylediler. İşlem sonrasında hem bankadan hem Cenoa’dan ciddi bir kesinti yapıldığını görünce ayrıntılı olarak incelemek istedim.
Bugün banka ile görüştüğümde, bankanın bu işlem için 24,73 dolar komisyon ve 1,24 dolar vergi/fon olmak üzere toplam 25,97 dolar aldığını öğrendim. İşlem sonunda hesabıma 1.141,58 dolar üzerinden sadece 1.055 dolar geçti, aradaki 60 dolarlık ek kesintiyi ise Cenoa almış görünüyor. Yani bana “komisyonu biz almıyoruz, sadece banka alıyor” denilmesine rağmen gerçekte hem banka hem Cenoa kesinti yapmış durumda. Üstelik Cenoa bu durumun kendi hatalarından kaynaklandığını söyleyip beni ikna etmek için sadece 30 dolar Bonus tanımlayacaklarını iletti, fakat ortada açıklanmayan ek bir komisyon ve ciddi bir zarara uğratma hali var.
Cenoa’nın, hem beni hem de muhtemelen benim gibi binlerce kullanıcıyı bu şekilde yanlış yönlendirerek haksız kazanç elde ettiğini düşünüyorum. Telefonda verilen bilgi ile gerçekleşen işlem birbiriyle uyuşmuyor ve bu şeffaflıktan uzak, güven sarsıcı bir durum. Bu nedenle öncelikle benden kesilen tüm komisyonun eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca banka ve Cenoa tarafından ayrı ayrı alınan komisyonların nasıl hesaplandığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, benim dışımda bu yöntemle mağdur edilen kaç kişi olduğu ve toplam ne kadarlık haksız kazanç elde edildiğinin tespit edilerek bu kişilerin zararlarının da tazmin edilmesini istiyorum.
Yaşanan bu süreçte, kullanıcıların açıkça yanıltıldığına ve haksız kazanç sağlandığına inandığım için, gerekli tüm iç ve dış denetim mekanizmalarının devreye alınmasını ve gereken incelemelerin acilen yapılmasını bekliyorum.
