Cenoa’da TL Çekimlerinin Uzun Süreli Kesintisi Ve İletişimsizlik

Cenoa uygulamasından kendi tl hesabıma para çekmeye çalıştığımda 4 gündür “altyapı bakım çalışması” gerekçesiyle işlem gerçekleştirilemiyor ve parama erişemiyorum. Uygulamada karşıma sürekli tl çekim işlemlerinin geçici olarak servis dışı olduğunu belirten hata mesajı çıkıyor ancak bu süreçle ilgili herhangi bir açıklama ya da net bir süre bilgisi paylaşılmıyor.

Uygulama içinde “müşteri hizmetleri” diye yönlendirdiğiniz WhatsApp linki, gerçek bir temsilci yerine sadece yapay zeka ile kalıp cevaplar veriyor. Ne parama ulaşabiliyorum ne de yaşadığım sorunla ilgili somut bir bilgi alabiliyorum. Cenoa kullanıcısı olarak bu iletişimsizlik ve muhatap bulamamak benim için kabul edilemez.

Tl işlemlerini gerçekleştiren iş ortağınızın altyapı çalışmalarının ne kadar süreceğine dair hiçbir net bilgi paylaşılmıyor ve bu nedenle tl çekim işlemlerinin ne zamana kadar devre dışı kalacağı da belirsiz durumda. Böyle bir durumda kullanıcılarınızı önceden ve açık şekilde bilgilendirmeniz, riskleri ve süreyi net ifade etmeniz gerekir. İnsanların paralarını bu şekilde habersiz bırakmanız ve mağdur etmeniz doğru değil.

Cenoa’dan beklentim, tl çekim işlemlerinin acilen yeniden sorunsuz şekilde devreye alınması, yaşanan kesintinin net ve şeffaf biçimde açıklanması, gerçek bir müşteri temsilcisiyle iletişim kurabileceğim bir kanal sağlanması ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli telafi adımlarının atılmasıdır.