Casper Excalibur G870 Cihazı Serviste Uzun Süre Bekliyor Ve Bilgi Almıyor

Casper Excalibur g870 model cihazım kendi kendine güncelleme yapılıyor uyarısı verdikten sonra bir anda siyah ekrana düştü ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine cihazımı Şanlıurfa Haliliye’deki yetkili servis Medbim’e götürdüm. Serviste cihazla ilgili bana hiçbir detay verilmeden, açıklama yapılmadan iki ayrı evrak imzalatıldı ve cihazın genel merkez servisine gideceği söylendi. Kabul ettim ancak o günden bu yana hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Cihazım 17.10.2026 tarihinden beri serviste ve aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne SMS yoluyla ne de telefonla onarım durumu hakkında tek bir bilgilendirme almadım. Sosyal medya kanallarından ve müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kez bilgi talep ettim fakat net bir yanıt verilmedi. WhatsApp hattından yazdığımda ise yaklaşık 8 saat sonra sadece cihaz seri numarasını isteyerek dönüş yaptılar, ancak sürece dair yine somut bir bilgi paylaşılmadı. Müşteri temsilcisine cihazımın tekrar servise gelmesini değil, doğrudan adresime gönderilmesini talep ettiğimde de bunu yapamayacaklarını söylemekle yetindiler.

003587157 servis numarası ve sr004311146 takip numarasıyla uzun süredir serviste bekleyen cihazımla ilgili net bir süreç bilgisi, onarım sonucu durumu ve cihazımın servise değil adresime gelmesini istiyorum