Casper Excalibur Wi-Fi Sürücü Arızası Tekrarlayan Servis Gönderimleri Ve Veri Kaybı

Garanti süresi kapsamında Vatan Bilgisayar aracılığıyla satın aldığım Casper Excalibur g870 model bilgisayarımda uzun süredir aynı teknik sorunu yaşıyorum. Bilgisayarın Wi-Fi sürücüsü defalarca arıza veriyor, bağlantı kopuyor ve bu nedenle cihazı birçok kez Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine götürmek zorunda kaldım.

Sorun her seferinde tekrar ettiği için bilgisayarım toplamda üç defa Casper yetkili servisine, bunlardan sonuncusu da 09.10.2026 tarihinde olmak üzere, en yakın Casper yetkili servis noktası olan E*** Ç******* Casper Yetkili Servisi’ne gönderildi. Ancak her servisten dönüşte bilgisayar bir süre sorunsuz çalışıyor, ardından aynı Wi-Fi sürücüsü arızası yeniden ortaya çıkıyor.

Servis raporlarında virüsten ve kullanıcı hatasından bahsediliyor, ancak bu virüsün ne olduğu, nasıl tespit edildiği ya da neden her defasında aynı sürücüyü bozduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Üç kez aynı arıza için servise gönderdiğim halde sadece Windows’un yeniden yüklenmesi dışında kalıcı bir onarım yapılmadı, bu da sorunun kök nedenine inilmediğini gösteriyor.

Bu süreçte son 4 ay içinde bilgisayarımı 3 kez servise gönderdim, öncesinde de aylarca aynı sorunla uğraştım. Her seferinde tüm verilerimin silinmesi nedeniyle kişisel dosyalarımı kaybettim, işlerim aksadı ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Hem Vatan Bilgisayar’ın yönlendirme ve çözüm sürecinden hem de Casper yetkili servisinin soruna kalıcı bir çözüm üretememesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürün için Casper’dan bilgisayarımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini, Vatan Bilgisayar’dan da bu sürecin takibini yaparak mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteği vermesini talep ediyorum.