Arızalı Casper Nirvana Bilgisayar İçin İade Talebim Karşılanmıyor, Sorumluluk Alınmıyor

Casper Nirvana marka bir bilgisayarı Diyarbakır Ninova AVM Teknosa mağazasından satın aldım. Cihazı kısa süre kullandıktan sonra bilgisayarda kendiliğinden açılıp kapanma ve ekranın gidip gelmesi gibi ciddi teknik sorunlar yaşamaya başladım.

Bu nedenle ürünü yetkililerin yönlendirmesiyle servise gönderdim. Servisten cihaz tarafıma teslim edildi ancak aynı sorunlar hiçbir şekilde düzelmemiş olarak devam etti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, sorunun devam ettiğini açıkça belirtmeme rağmen ürünü yeniden servise göndermemi söylemekle yetindiler. Ben de artık ürünün arızalı olduğunun sabitlendiğini, bu bilgisayarı güvenle kullanamadığımı söyleyerek açık ve net bir şekilde ürün bedelinin iadesini talep ettim.

Müşteri hizmetleri buna rağmen “Bizlik bir şey yok, mağaza ile görüşün” diyerek sorumluluğu mağazaya yönlendirdi. Mağaza ile görüştüğümde ise bu kez “Kararı servis veriyor” denilerek yine çözüm sunulmadı ve iade talebim somut bir gerekçe olmadan fiilen reddedildi. Sonuç olarak Casper ve Teknosa tarafından müşteriyi arada bırakan, sorumluluk almayan bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım.

Teknik sorunu devam eden ve ilk günden beri istediğim şekilde kullanamadığım bu bilgisayar için ödediğim ücretin koşulsuz olarak iade edilmesini açıkça talep ediyorum. İade talebimin hâlâ karşılanmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki süreci başlatacağımı beyan ediyorum.