Garanti Dışı Bırakılan Menteşe Sorunu Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

Casper Nirvana marka bilgisayarımın menteşe kısmında, kendi kullanım hatam olmadan kendiliğinden bir gevşeme sorunu ortaya çıktı. Kasım ayında aniden yaşadığım bu sorun üzerine, ürünü garanti kapsamında olduğunu düşünerek servise fiziksel olarak gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda, menteşe kısmında gevşeme olduğunu tespit ettiklerini ve bunu gidermek için benden 6.500 TL onarım ücreti talep ettiklerini ilettiler. Ben ise cihazımın garanti kapsamında olduğunu, bu problemin tamamen ürünün kalitesinden kaynaklandığını düşündüğümü ve ücretsiz onarım talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, sorunu garantiye dahil etmeyeceklerini ve bu şekilde beni mağdur edeceklerini ifade ettiler.

Ürünü bu şartlarda tamir ettirmeyeceğimi söyleyince, bilgisayarın geri gönderilmesini istedim. Ancak bu kez de sadece bakmış olmak için 1.750 TL “servis bakım ücreti” talep edildi ve bu ücreti ödemediğim için bilgisayarım fiilen tutuluyor, ürünüm şu an elimde değil.

Casper’ın, menteşe gevşemesi sorununu garanti kapsamında değerlendirerek bilgisayarımı ücretsiz şekilde onarmasını ve herhangi bir bakım ücreti talep etmeden cihazımı eksiksiz ve çalışır halde tarafıma geri göndermesini talep ediyorum.