Casper Nirvana Servis Tarafından Mağdur Ediliyorum!

Casper ALL in One a360 model bilgisayarımı 27 Ekim 2023’te 15.500 TL ödeyerek satın aldım. Garanti süresi devam ederken yaklaşık 15 gün önce cihazımın ekranında birdenbire görüntü tamamen gitti. Bunun üzerine ürünü İstanbul Topkapı’daki Kalem Servis’e götürdüm.

İlk başta, faturada seri numarası yazmadığı gerekçesiyle cihazı garanti kapsamında kabul etmediler. Hepsiburada üzerinden faturaya seri numarasını eklettikten sonra ürünü mecburen kabul ettiler. Serviste iki gün kaldıktan sonra bana, arızanın kullanıcı hatası olduğu ve ekranda çizikler bulunduğu gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığını, onarım için ise 9.000 TL ücret talep edildiğini bildirdiler. Oysa cihazın piyasa değeri 15.000 TL civarında.

Casper’ın müşteri hizmetleriyle doğrudan iletişime geçmek mümkün olmadı; Kalem Servis yetkilileri ise herhangi bir yetkilerinin olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Garanti süresi devam eden cihazımın, hiçbir kullanıcı hatam olmadan ekran arızası vermesi ve bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşmam kabul edilemez. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.