Yanıltıcı Hızlı Teslimat Görünmesine Rağmen Bölge Dışında Kuryenin Gelmemesi

22 Ocak 2025 tarihinde saat 16:22’de Carrefour SA online market üzerinden Hızlı Teslimat seçeneğini kullanarak sipariş verdim. Adresim İstanbul Esenler Birlik Mahallesi ve sistem, bu bölge için hızlı teslimata izin verdiği için bu seçeneği tercih ettim.

Siparişimden sonra market tarafından telefonla arandım ve hızlı teslimat bölgesi dışında olduğum, bu nedenle siparişimin iptal edilmek istendiği söylendi. Daha önce aynı adrese defalarca hızlı teslimat ile sipariş vermeme rağmen “oraya götüremem, bölgemizin dışında” denilerek bu kez teslimatın yapılamayacağı ifade edildi. Ardından siparişim benim onayım dışında randevulu teslimata çevrildi. Bu süreçte sipariş numaram 199630337’dir.

Adresim için sistemde Hızlı Teslimat seçeneği görünmesine rağmen kuryenin “bölgemizin dışında” diyerek siparişi getirmemesi nedeniyle mağdur oldum. Hızlı teslimat yapılamayacaksa kullanıcıya bu seçenek gösterilerek yanıltıcı bir durum oluşturuluyor. Bu nedenle tarafıma net bir açıklama yapılmasını, yaşanan aksaklık için özür dilenmesini ve aynı adres için bir kez hızlı teslimat görünüp başka bir zaman kuryenin getirmemesine sebep olan sorunun düzeltilerek benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.